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第1题
各部门可针对不同物资的特点及现场实际情况，采取定点存放、领新交旧和现场回收等方式，必须落实
到责任人，采取安全防范措施，避免废旧物资（）和（）。各单位应建立（），详细记录废旧物资制度执行情况，并于每月1日前填写（），并报供应处、财务处。
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第4题
在记录、保存和使用咨询资料时，咨询人员应执行保密原则，而不能（)
A.亲自填写咨询记录
B.研究需要所使用的个案不得透露当事人信息
C.在上级领导检查时提供详细咨询记录
D.转诊案例需征得服务对象本人同意
第8题
服务禁语是指不规范的服务用语，严禁语言中包含蔑视、烦躁、否定、斗气等语气或语意。当用户对服务或产品有意见时，服务人员要认真倾听、详细记录、自身不当行为要立即改正、涉及产品或其他人员的问题、应主动帮助用户快速反馈，及时答复。（)
第10题
对于TW业务中报文状态为“TM”的报文，通过9301调出该笔报文详细的信息后，从下列哪个栏目可能查看到错报原因？（)
A.“发起/接收清算分行行号”栏目
B.“记录生成时间”栏目
C.“附言”栏目
D.“发报网点”栏目
