A.没有客户的情况下,以标准站姿站立
B.遇到客户微笑,主动问好并询问客户需要喝什么
C.双手递送饮品给客户,并微笑示意“请慢用”
D.客户走后收好鞋套,放于制定位置,为下次接待做好准备
A.着裙装的女士入座时用双手将裙摆内拢
B.女士不能采用"二郞腿"式坐姿
C.在采用前伸式坐法时,脚尖不能翘起
D.男士采用重叠式坐姿时左右腿可以变换位置互叠
A.挺胸收腹,两肩平衡,身体自然挺直,双臂自然下垂,手指并拢贴于裤线上
B.脚跟靠拢,脚尖略向外张呈“V”字形
C.女性可双手四指并拢,交叉相握,右手叠放在左手之上,自然垂于腹前
D.左脚靠在右脚内侧,夹角为45°呈“V”字形
A.迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,会说普通话
B.用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳
C.严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语
D.站姿正直平稳,眼神自然,注视顾客,精神饱满,落落大方
A.不仰靠椅背
B.不双腿斜跨
C.不趴在工作台上
D.不交头接耳