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第5题
假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的及时响应率，下列说法不正确的是哪项？A 从IT服务
假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的及时响应率，下列说法不正确的是哪项？
A 从IT服务管理工具中获取该项目服务请求相关的数据
B 从历史记录中获取该项目服务请求相关的数据
C 需收集及时响应服务请求的数据以及总的服务请求数据
D 通过以往类似项目的数据推断该项目的服务请求数据
第11题
以下关于客户信息搜集渠道的表述错误的是（)。
A.营销员可以通过挖掘分析前台营业记录、投递信息等获取客户信息
B.营销员要注意搜集客户发布在大众媒体上的信息
C.营销员可以借用投递的机会或征询服务意见的借口取得客户的一手资料
D.通过政府部门搜集信息是搜集客户资料最佳的途径
