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第5题
外呼指标体系设置目的有哪些（)？
A.各地市公司需建立一套完整的外呼指标体系和考核制度，促进电话外呼运营管理水平的提升，保证工作效率
B.保证客户满意度
C.保证电话外呼工作的长期、健康发展
D.有效体现电话外呼工作的价值
第6题
以下关于邮政开发旅游类客户的表述错误的是（)。
A.年册能够帮助客户规范景点行为、避免不正当竞争行为
B.数据库商函、中邮专送广告等业务能帮助客户宣传景点、最新服务资讯
C.明信片门票、风光明信片能够帮助客户规范管理，提高社会知名度
D.邮政贺年卡、客户信息反馈卡能帮助客户维系老客户
第10题
投诉响应阶段触点服务内容包含分公司联系客户及时率和电话沟通用语规范，分公司投诉处理人员需在接到工单2小时内通过IVR外呼100%联系客户，确定客户投诉问题，做好客户问题解释和记录。（）
