题目内容
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[判断题]
售后服务超时:指商家未能按照《京东开放平台商家售后服务管理规则》的规定在有效时间内响应及处理消费者提交的售后服务申请的,每次扣1分(30日内累计不超过30分)。()
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A.虚假宣传
B.违背承诺
C.滥发信息
D.售后超时
A.消费者提出售后申请,若因商家没有提前和消费者沟通一致或未按协商一致内容执行而导致消费者投诉的,商家需承担售后责任
B.若商家未在后台预留正确的售后收件地址及联系方式,导致消费者无法退款换货或出现退换货商品无人签收,商家需要承担售后责任
C.商家应妥善保管系统的账号,个人信息及相关密码,对发生在售后系统中的所有行为负完全责任
D.针对消费者发起售后服务申请,商家应该在36小时内进行处理。若商家超时未处理,超时未处理系统将默认商家同意消费者请求
A.涉及客户财产损失/人身安全
B.商家与客户沟通达不成一致
C.赔付类
D.问题咨询
A.商家应在举证有效后方可使用打标字段进行处理,故这单将计入商家打标错误率
B.商家超时还没举证,小二会退款买家并判责商家
C.商家虽然超时没举证但还是会打款商家,因为商家打标了‘全额打款商家-ACS’
D.商家拒收未举证将按照商家无理由拒收处理,由商家自行联系物流召回商品,交易退款给买家
E.商家如打标错误率较高小二将通知整改进入观察期,如观察期仍不及格将面临着被清退的风险
A.近4周KPI达标
B.近4周日均单量及POP单量达标
C.监控按照要求接入京东监控平台
D.揽收及时率达标/promise履约率达标
E.每天3张监控截图群里反馈,坚持日清
F.promise配置时间后生产满足1个月
A.每次扣2分
B.每次扣4分
C.予以3日内违规商品降权的处理
D.予以违规商品下架的处理