题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
印象管理是一种(),在人际交往中互动的,双方都知道对方在不断的观察评价自己,所以个体往往不断调整自己的言辞表情和行为等,以及给对方留下一个良好的印象。
A.影响力
B.信息加工
C.情感过程
D.社交技巧
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A.影响力
B.信息加工
C.情感过程
D.社交技巧
A.服务质量是一种“主观质量”
B.服务质量是一种“互动质量”
C.“过程质量”在服务质量构成中占据及其重要的地位
D.对服务质量的度量,可以借鉴制造业中所采用的方法