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第4题
买家申请无理由退货，退回商品商家已拒签但未提供拒收凭证，拒绝退款后直接打标了‘全额打款商家-ACS’，小二通知商家补充举证后商家超时未补充有效凭证，下列说法正确的是（)
A.商家应在举证有效后方可使用打标字段进行处理，故这单将计入商家打标错误率
B.商家超时还没举证，小二会退款买家并判责商家
C.商家虽然超时没举证但还是会打款商家，因为商家打标了‘全额打款商家-ACS’
D.商家拒收未举证将按照商家无理由拒收处理，由商家自行联系物流召回商品，交易退款给买家
E.商家如打标错误率较高小二将通知整改进入观察期，如观察期仍不及格将面临着被清退的风险
第6题
投标人有以下哪种情形之一的，评标委员会不应当否决其投标的有（)。
A.投标文件中投标报价的大写金额与小写金额不一致
B.投标文件对招标文件的偏差未超出招标文件规定的偏差范围或者最高项数
C.投标文件没有对招标文件的实质性要求作出响应
D.投标人在开标前投标保证金未打款，作出书面承诺1个工作日打款
第7题
2020年7月6日消费者的订单申请无理由退货，客服发现退回物流显示签收仓库反馈未收到于是拒绝退款，消费者申请了平台介入，此时商家客服正确的操作是（)
A.留言仓库没有收到货物，打标‘特殊暂停-ACS’，并再次联系仓库和物流核实货物情况
B.留言仓库没有收到货物，打标‘暂停处理3天-ACS’，并再次联系仓库和物流核实货物情况
C.与仓库再次确认没有收到包裹后，打标‘全额打款商家-ACS’
D.客服发现买家使用的是上门取件服务，于是打标‘平台处理-ACS'
第8题
客户已提交余额返卡催促到账，客服的关单标准是？（)
A.正常期建议客户耐心等待，客户接受即可关单--日志留言关单
B.正常期建议客户耐心等待，客户接受即可关单--短信关单
C.超期跟进到客户收到款项--日志留言关单
D.超期跟进到客户收到款项--短信关单
第9题
团队成员个人业绩达到更高职级业绩标准的，薪酬职级可上浮一级，业绩特别突出的，可视情况直接上浮至其个人考核业绩规模达到的薪酬标准，但同时需要满足以下哪种情况：()。a不存在经核实客户投诉以及不合法、不合规营销行为;b不存在所填写的客户信息不完整不真实等行为;c不存在其他违反公司各项管理制度的行为;d根据财富管理总部相关要求，不存在考核期内有三支及以上重点产品的销售打款量未达到该产品指定销售任务的100%
A.a、b或c
B.a、c或d
C.a、b、或d
D.a、b、c或d
