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更多“货运商务洽谈的技巧包括（)。A.耐心倾听B.表达清晰、专业C…”相关的问题
第9题
针对“老黄牛”式员工的引导方法和技巧是（）。
A.拒绝冷落，施以温暖，选好话题，主动交读，保持距离，该“出手时就出手”
B.找出原因，采取相应措施，循序渐进，注重工作分配，关心成长，制定改善方法
C.把关工作思路，避免“剑走偏锋”偏离目标，注重倾听，提出意见办法。给子公开表扬，不着急许诺，不泼冷水，帮助制定提升计划
D.一视同仁，用心对待。耐心倾听，疏导情绪，明确发展规划，树立信息
第10题
在接听顾客的投诉电话时，服务人员应耐心听取顾客提出的各种问题，利用提问技巧，平息顾客的愤怒，理清思路，找到问题症结所在。面对顾客的抱怨，服务人员应如何服务？（）
A.耐心倾听顾客的除诉。
B.提出针对性问题，了解问题细节。
C.提供顾客一个或几个解决方案，供他选择，体现顾客是“上帝”。
D.结束通话前，询问顾客：“还需要我为您做什么吗？”体现服务的专业水准。
