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[单选题]

各参与方应当妥善保管并及时提供与投诉处理相关的通行记录、车道日志、图像、视频音频资料、电话录音等证据保存期不少于()未按要求提供或者无法提供相关资料的承担相应责任

A.5个月

B.4个月

C.3个月

D.6个月

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D、6个月

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第1题
产生投诉时,各参与方应妥善保管并及时提供与投诉处理相关的通行记录、车道日志、图像、视频音频、电话录音等资料,保存期限不少于(),未按要求提供或无法提供相关资料的承担相应责任。

A.1个月

B.3个月

C.6个月

D.12个月

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第2题
各银行保险机构应当全面、准确记录消费投诉的接收、流转、处理过程,妥善保管投诉处理过程产生的书面材料、电子数据、音像资料等。相关材料的保存期限应当不少于消费投诉办结后2年。()
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第3题
谈判过程中的重要事项和参与谈判人员的主要意见,应当予以记录并妥善保管。()

谈判过程中的重要事项和参与谈判人员的主要意见,应当予以记录并妥善保管。()

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第4题
下列表述属于首问负责的消费投诉处理原则的是()

A.消费投诉处理工作按照属地管理、分级负责的原则,实行时限管理,各级分支机构和部门收到消费投诉后,应迅速反映,紧密配合,各负其责,及时高效处理

B.消费投诉处理过程中应及时查找引发投诉事项的原因,健全完善溯源整改机制,切实注重客户体验提升服务水平

C.消费投诉处理过程中,应依照行内档案管理相关制度做好消费投诉信息资料的妥善保管,切实保护投诉人信息安全,避免信息泄露引发声誉风险

D.消费投诉处理和核查单位,应严格落实首问负责制,按职责办理或分办,不得推诿拖延,有效落实投诉处理工作职责

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第5题
各稽核参与方要求客户补交车辆通行费时,应提供与稽核相关的证据资料,并确保证据资料()。

A.真实

B.完整

C.准确

D.有效

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第6题
接受或受理案件的乘警对报案人提供的有关证据材料、物品等应当登记,必要时拍照、录音、录像,并妥善保管()
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第7题
ETC投诉的处理主体应当为()和被投诉方,由ETC发行服务机构组织相关参与方协同处理;非ETC投诉的处理主体应当为被投诉方,由出口省中心组织相关参与方协同处理。

A.收费站

B.银行

C.ETC发行服务机构

D.收费站所属管理公司

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第8题
下列有关合同管理的说法中,错误的是()。

A.单位应当加强对合同订立的管理,明确合同订立的范围和条件

B.对于影响重大、涉及较高专业技术或法律关系复杂的合同应当组织法律、技术、财会等工作人员参与谈判

C.对于影响重大、涉及较高专业技术或法律关系复杂的合同,严谨聘请外部专家参与相关工作

D.谈判过程中的重要事项和参与谈判人员的主要意见,应当予以记录并妥善保管

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第9题
《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》要求,在投诉处理完毕后()内,投诉处理单位应将投诉处理的相关资料按本行档案管理相关办法进行整理建档,妥善保管

A.1个工作日

B.2个工作日

C.3个工作日

D.5个工作日

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第10题
以下关于收单业务终端管理说法正确的是()

A.建立并完善覆盖受理终端及码牌审批、使用、撤销等各环节的管理机制

B.明确受理终端布放、密钥管理、参数设置、程序灌装、日常维护、交易监测和检查、巡检等各环节管理措施

C.自主完成受理终端主密钥生成和管理,指定专人负责密钥和版本信息的保管、下载和参数设置等工作,并及时登记

D.应对受理终端进行妥善管理,对终端的入库、发放、回收和维修进行登记

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第11题
警旗应当妥善保管,防止损坏、丢失,不得随意丢弃。出现破损、污损、褪色、污染的警旗,应当及时更换。()
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