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[判断题]

用户户口为北京地区,如果购买洗衣机收货地址为陕西地区,是不享受节能补贴的。()

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第1题
以下关于售后期的说法正确的是()。

A.普通商品售后期为确认收货的15天内(包括消费者自己确认和系统自动确认收货)

B.直邮直供商品售后期为确认收货的30天内(包括消费者自己确认和系统自动确认收货)

C.消费者已经超过了售后期,客户同样可以自主申请售后

D.用户在平台购买商品,即使过了售后期,仍有对应已过售后期的处理流程

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第2题
顾客在苏宁国际自营购买的SKII神仙水,共计支付1099元,收货24小时内反馈商品有漏液情况,并提供实物图,要求处理,不行就退货,下列客服中处理方案最为标准的是()。

A.客服A核实用户购买信息和收货时间,确认实物图确实属于我司发货(通过物流面单确认),在线与用户谈50元,建议其收下,用户认可

B.客服B核实用户购买信息和收货时间,确认实物图确实属于我司发货,在线与用户谈30元,建议其收下,用户不认可,要求退货,客服告知非质量问题不予退货

C.客服C在用户提供图片后,告知不影响使用,直接申请100元,建议其收下,用户认可

D.客服D核实用户购买信息和收货时间后,告知不影响使用,直接申请200元,建议其收下,用户认可

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第3题
新入职导购员小李理解能力特别强,他在门店里看到“手机已是Wi-Fi6,路由要换Wi-Fi6”的水牌,马上就知道了这个水牌的意思,以下对这句话说法正确的是()。
A.买了P40必须再卖一个AX3

B.如果用户购买了支持Wi-Fi6标准的华为P40系列手机,我们建议用户也购买支持Wi-Fi6标准的AX3系列路由器,以便用户在家中上网能更好地发挥手机的WiFi性能,得到最佳的网络体验买手机要强迫用户购买Wi-Fi6路由器

C.买路由器要强迫用户购买支持Wi-Fi6的手机B

D.买路由器要强迫用户购买支持Wi-Fi6的手机

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第4题
节能补贴是针对于北京地区的用户,二级能效补贴8%,一级能效补贴13%,上限1000元。()
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第5题
顾客与5月07日在苏宁国际自营购买一款古驰的皮带,实际支付金额599元,5月17日发现孔雀翎海外旗舰店只要销售499元,要求补差,否则要求退货,客服正确处理方案是()。

A.客服查询用户最新物流信息,发现已发货,告知最新物流信息以及中途不支持退货和国际自营贵就赔服务政策,因销售方不一致,非自营商品不支持补差

B.客服查询用户订单信息,告知用户499元是商户做的促销活动,由于销售方不同,故不支持补差

C.客服查询用户最新物流信息,核实订单未发出,直接建议其取消订单购买商户商品即可,自营是不支持商户补差的

D.客服查询用户最新物流信息,核实订单已发出,建议其正常签收,等待收货后可以联系客服帮其申请100元差价

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第6题
客户买了一台洗衣机,支付金额为1599元,客户想要把类目改为:冰箱,金额改成1800,以下哪个回复为正确的?()
A.收到小云粉,这边帮您登记好哈,您可以直接在订单申请开发票,申请后财务会在5-7个工作日内为您开具好的哈

B.好的,这边帮您登记好

C.抱歉呢,我们支持开具发票,但是是实买实开的哦,您购买的洗衣机,类目是为洗衣机的,金额也是按照实付金额开具哒,是不支持修改的哦

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第7题
2018年6月,单身青年张某准备在青羊区购买一套二手住房,前往某经纪机构门店进行咨询,以下关于张某和销售服务人员的对话描述,哪些是错误的?()

A、销售服务人员告诉他:个人所得税缴纳情况不在当前购房资格审查范围内

B、销售服务人员告诉他:如果社保条件不满足,只要有成都户口就行

C、当听到张某在简阳已经有一套房子时,销售服务人员告诉他:对不起,你已经被限购了

D、销售服务人员告诉他:如果你确实想在青羊区买房的话,可以将名下已有的房屋卖掉

E、销售服务人员告诉他:赠与的住房不受限购政策限制,但要计入自有产权套数

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第8题
百思买每个月对Deskpro电脑的需求量是1000台。每次订货的固定订购、运输和收货成本为4000美元。百思买购买每台电脑的价格是500美元,零售商的库存持有成本是售价的20%。则商店经理每次补货时应当订购()台电脑。

A.1105

B.283

C.83

D.158

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第9题
为什么有人购买大容量洗衣机而有人却偏爱小容量洗衣机?这些问题实际上就是消费者的购买动机问题。()
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第10题
()最好地描述了数字证书。

A.等同于在网络上证明个人和公司身份的身份证

B.浏览器的一标准持性, 它使得黑客不能得知用户的身份

C.网站要求用户使用用户名和密码登陆的的安全机制

D.伴随在线交易证明购买的收据

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第11题
某客户职业为乡镇公务员,常居地为乡镇(非城关镇,且居住一年以上,该客户在系统录入时身份为()

A.长期(一年以上)居住在乡镇(不包括城关镇)行政管理区域内的住户

B.长期居住在城关镇所辖行政村范围内的住户和户口不在本地而在本地居住一年以上的住户,国有农场的职工和农村个体工商户

C.位于乡镇(不包括城关镇)行政管理区域内和在城关镇所辖行政村范围内的国有经济的机关、团体、学校、企事业单位的集体户

D.有本地户口,但举家外出谋生一年以上的住户

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