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第1题
以下关于情绪不正确的有（)。
A.肢体表情具有跨文化性
B.悲哀时语调低沉，语速缓慢;高兴时音量大、语调高，语速快、声音响亮
C.情绪是人对主观事物的态度体验及相应的行为反应
D.一般情况下快乐、痛苦、愤怒的表情最难辨认
第2题
“言外之意”是（)
A.英文Non-VerbalCommunication的缩写，指除语言交流之外，人们运用的手势、表情等进行交流的形式
B.通过声音的变化得到的某种印象，即用语调强调的话外之意
C.语言之外的交流，包括在使用语言进行交流时伴随的行为举止和语气等其它形式的交流
D.非语言交流的主要形式之一,它是通过表情、姿势等方式，表现人的内心世界的交流方式
第8题
以下哪几项是属于“服务顾问”因子中的满意度要素()。
以下哪几项是属于“服务顾问”因子中的满意度要素（)。
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A.服务顾问的礼貌
B.服务顾问有求必应
C.详细地解释维修保养的内容和收费情况
D.收费合理
第9题
有声读物的声音和图像都要清晰，以免婴幼儿的（）受到损害。优质的图像，悦耳动听的语音、抑扬顿挫的语调、悠扬或欢快的音乐，更能吸引婴幼儿，使婴幼儿乐于模仿，容易模仿。
A.视力和听力
B.视力
C.听力
D.视力和视觉
第10题
在和客户沟通过程中，如何让你的客户感受到你的专业和态度？（)
A.注意客户工作场合，选择合适的时间跟客户沟通
B.注意声音的音量和语调，避免轻佻
C.注意措辞，使用商务用的语句
D.注意情感联系，经常使用客户的方言和客户拉近距离
第11题
女主播在直播过程中模仿某明星的声音语调进行直播，并因此获得大量打赏，下列哪种说法是正确的？（）
A.女主播的行为侵犯了明星的著作权，应进行赔偿
B.女主播的行为侵犯了明星的名誉权
C.女主播的行为侵犯了明星的隐私权
D.女主播的行为合法有效
