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[判断题]
违规行为处理应依法保障被处理员工申诉的权利。复查机构应自受理之日起10个工作日内作出复查决定;复查时，原则上原调查人员不得参与。（)
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A.首问负责制原则。第一位接到投诉的员工应在其处理权限内负责该问题的解决，不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理，直至处理完毕，并将处理结果及时回复客户
B.属地解决原则。网点发生客户投诉就地解决，及时化解、消除客户的不满情绪，避免投诉升级
C.明确投诉责任，网点被投诉人员承担直接责任，网点负责人和大堂经理不用承担责任
D.资料保存完整的原则。所有投诉记录及有关资料需保存完整，建档、归档、以备查阅
A.有关行政管理部分对经营者的违法违规行为有行政处罚权
B.消费者将消费争议提请仲裁机构做出仲裁，其裁决具有法律效力
C.当有关行政部门受理消费者申诉后，当事人不得再向人民法院提起诉讼
D.工商局、物价局作为消费者权益保护委员会的下属机构，具有调解消费争议的职能
A.记过至降级
B.记大过至开除
C.降级至开除
D.撤职或记大过
A.事故责任者和员工没有受到教育不放过
B.事故还未处理完毕不放过
C.事故结果未公布不放过
D.事故损失未落实好不放过
A.警告或记过
B.记过至开除
C.记过至留用察看
D.开除
