题目内容
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[单选题]
()是指管理者与社会组织和社会公众之间的协调，包括客户、供应商、竞争对手与新闻媒体的协调。
A.组织外协调
B.平行协调
C.上行协调
D.下行协调
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A.人际交往处于“发展变化状态”
B.社会组织与公众之间的联系处于“运动状态”
C.社会组织处于“发展状态”
D.市场处于“发展变化状态”
E.公众处于“发展变化状态”
关系营销是指()。
A.企业开展公共关系的营销方式
B.企业搞好与政府有关部门关系的营销
C.以系统论为基本思想，建立并发展与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织的良好关系的营销
D.根据顾客之间的关系来开展营销
A.社会组织是相对稳定的
B.目标公众是相对稳定的
C.社会组织与公众之间的利益是一致的
D.社会组织公共关系活动效果持续展现
E.社会组织与公众之间的联系处于相对静止的状况
差距分析评价模型中的差距五是指()
a. 游客对乡村旅游服务的期望与管理者对游客期望认知之间的差异
b. 管理者对游客期望认知和服务质量规范标准之间的差异
c. 服务质量规范标准和旅游企业提供的服务之间产生的差距
d. 旅游者的服务期望与服务感受之间的差距
A社会组织目标就是为了造福社会
B.社会组织注重社会效益，有利于其经济效益的最大化
C.公共关系活动既要对社会组织负责，也要对公众负责
D.社会效益依靠全社会包括社会组织、社会公众共同营造
E.社会效益影响社会组织、社会公众利益
A.是顾客对服务的预期与管理者对顾客预计的认知之间的差距。
B.是管理者对顾客预期的认知与根据，其制定的服务质量标准之间的差距。
C.是服务质量标准与实际服务表现之间的差距。
D.是实际服务表现与旅行社对外沟通之间的差距。
