2022年宁波市公需科目-突发事件处理与危机管理试题及答案

A.组织管理层
B.组织基层员工
C.社会公众
D.新闻媒体

A.注意倾听，鼓励双方共同寻找解决问题的方案
B.牺牲长期利益，把焦点集中到短期利益中去
C.愿意与公众分享权力，增进彼此的信任
D.显示责任感，承诺降低公众的损失

A．蝴蝶效应

B．墨菲定律

C．鲶鱼效应

D．羊群效应

A．使公众对组织抱有信心

B．刻画良好的组织形象

C．协助媒体报道组织的积极作为

D．及时发现潜在危机

A．公众利益至上

B．全局利益为重

C．提供部分信息

D．主动发布消息

A．主动联系媒体

B．更正不实报道

C．不与媒体合作

D．及时解决纠纷

A．危机管理委员会——企业日常事务中的危机管理

B．危机管理办公室——负责某一区域的危机管理

C．危机管理委员会——对整个危机管理活动承担责任

D．危机管理工作小组——企业日常事务中的危机管理

A．确定性

B．破坏性

C．突发性

D．紧迫性

A．零和博弈

B．非零和博弈

C．合作博弈

D．非合作博弈

A．危机预警阶段最大限度地减少危机对社会的潜在伤害

B．危机处理阶段最快速地帮助组织控制危机局面

C．危机善后阶段尽最大可能保护组织声誉

D．危机处理阶段尽最大可能逃避社会责任

A．总结经验教训

B．激励组织士气

C．完善预警方案

D．挽回有关损失

A．感到自己正面临危险

B．认为价值观受到威胁

C．意识到自己十分无助

D．觉察到自己遭遇欺骗

A．不会危害组织基本利益

B．组织管理者无法预料

C．可能危及组织最高目标

D．须在短时间内给予处理

A．公众对某一事件感到十分震惊

B．公众取得的信息不完全充分

C．事态发展较为稳定、容易控制

D．受到外界的极度关注

A．对公众安全和广泛利益具有重要影响的事件的发生

B．影响组织最高目标和利益的重大事件实施之前

C．最常发生的意外事件、突发事件、敏感事件的发生

D．工作中具有某个不可重复的关键环节

A．禽流感事件

B．苏丹红事件

C．SARS事件

D．疯牛病事件

A．内部找出事实

B．组织研商对策

C．媒体持续报道

D．媒体不再关注

A．主动沟通

B．就事论事

C．保持沉默

D．借助媒体

A．内部员工

B．媒体

C．受害者

D．受害者家属

A．危机是对组织正常活动造成重大干扰的事件

B．危机的发生会带来媒体大量的负面报道

C．危机发生后会引起公众的广泛关注

D．危机会带来财务损失、引起法律纠纷