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第5题
客户表示升级投诉时，客服代表按照投诉规范在规定时间内提交工单，告知首次回复时限（48小时），并在工单中注明“客户有升级倾向，将通过**部门进行反映”，紧急程度选择“紧急”或“非常紧急”，客户对具体回复时限有要求，在工单中注明，但不要口头承诺具体回复时间。提交投诉预警（注明工单流水号、录音流水、客户要求提交生产服务平台-投诉支撑管理-一单多户-值班经理回电）（）
第8题
若在送餐时，顾客现场提供优惠券/餐券，以下关于骑手的处理流程正确的是（）
A.若不能使用，与顾客解释外送只接受特定的外送专用优惠券/餐券
B.应先确认此优惠券、餐券是否是外送能可使用的
C.若是外送可用的，与派单员/值班经理联系，交由管理组处理
D.若是外送可用的，骑手按优惠券/餐券为顾客结账
E.若不能使用，请餐厅管理组致电顾客，由管理组为其解释
