题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
优质语音服务中的心境要平和是指无论客户的态度怎样,客服代表始终要控制好情绪,保持平和的心态。如果用户无理取闹,也可适当争辩()
答案
否
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否
A.无论客户的态度怎样,客服人员始终要控制好情绪,保持平和的心情
B.通话中因不用直接面对,无需保持微笑及心情愉悦的沟通
C.不能质问和反驳客户
D.务必保持口齿清晰,避免在接打电话时吃东西
A.智能应答是指在互联网渠道(如10086微信公众号)中,在线客服中未接入人工时,客户发送问题,机器自动解答。
B.IVR是指拨打10086热线,根据语音提示,按键播放语音。
C.智能语音导航是指拨打10086热线,和机器人对话,机器人语音播报查询结果或受理业务。
D.IVVR是指拨打10086热线,根据视频卡片展示及语音提示,进行按键选择等服务。
A.智慧客户联络中心(呼入/呼出)、智能语音维系客户(呼出)、远端坐席经营服务
B.智慧客户联络中心(呼入)、智能语音维系客户(呼入/呼出)、远端坐席经营服务
C.智慧客户联络中心(呼入)、智能语音维系客户(呼出)、远端坐席经营服务
A.增加取钞、退卡语音提示功能(D)
B.设置智能监控系统
C.采用伪钞识别新技术
D.使用触摸屏新技术