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[判断题]

知识匹配功能是指,提交易问工单时,正文输入要咨询的问题后,会根据关键字匹配知识库系统已上传的知识,点击知识名称可查看知识详情,并可根据知识内容进行反馈(已解决、未解决、需完善)。()此题为判断题(对,错)。

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第1题
客户来电表示单位的摄像头看不了,怎么处理()

A.先问具体是通过什么APP来查看摄像头

B.如是平安乡村、家庭安防需要使用和家亲APP进行监控,预处理仍无法解决,提交工单处理,立单路径:家庭业务→基础服务→家庭安防→功能使用

C.通过和目APP进行监控的,如预处理仍无法解决的,可提交家庭业务→基础服务→和目→功能使用下对应的工单处理

D.预处理后无法使用可转接全网政企专席

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第2题
易问单:营业员反映某用户受理业务时,需要申请开通临时权限退订该功能产品。当服务台接到单时,转单给所属工号管理员专家()
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第3题
商户欺诈是指特约商户在受理准贷记卡交易时,违规操作、蓄意进行欺诈交易或纵容、包庇、协助准贷记卡欺诈交易的行为,包括()。
商户欺诈是指特约商户在受理准贷记卡交易时,违规操作、蓄意进行欺诈交易或纵容、包庇、协助准贷记卡欺诈交易的行为,包括()。

A.恶意倒闭、套现

B.洗单、虚假申请

C.侧录、卡号测试

D.虚假商户、信函电话网络营销、手输卡号

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第4题
集团流程治现:加快推进从管理控制为中心的传统流程向()的数字化流程转变,从内外部客户需求出发,本着"服务导向、责权匹配、有收有放“的原则,对订单到工单全流程、赋能支撑到逆向评价各环节等进行全面梳理优化。

A.以数据流为中心

B.以客户为中心

C.以收入提升为中心

D.以价值创造为中心

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第5题
客户将其他车辆上的ETC设备放到了自己的车上,造成了车辆上存在多个ETC设备,在通行高速后都进行了扣费。请问此类问题在填写工单时投诉类型应选()

A.TC通行费争议-相同路径不一致扣费-路段收费系统原因的多扣费

B.TC通行费争议-相同路径不一致扣费-用户使用不当

C.TC通行费争议-重复扣费-ETC账户产生多条扣费交易

D.TC通行费争议-重复扣费-ETC账户和现金同时缴费

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第6题
工单提示之前月份完成的工单未关闭,需在本月关闭时,需提工单由运维进行处理()
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第7题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:95598回访客户时,对客户提出新的诉求问题,在工单上补充说明。()
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第8题
客户对“建议不回访”工单中的问题,如果客户再次提出处理要求时,原则上不再提交工单,由客服代表统一按服务口径做好解释。()
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第9题
交易代码输入框支持模糊匹配功能,柜员输入()时,CTB查询出与已输入内容模糊匹配的全部交易代码,供选择。
交易代码输入框支持模糊匹配功能,柜员输入()时,CTB查询出与已输入内容模糊匹配的全部交易代码,供选择。

A.交易代码(数字)

B.交易名称

C.交易名称拼音首字母

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第10题
对客户明确要求限时回复(指定回复日期)的,包括作业标准内指定日期回复和当天回复:座席提交工单时,需在工单界面中点击具体“待回复时间”,由后台处理人员获取和处理。例:客户2018年3月8日来电反映问题并要求当天回复的,座席需在提交工单时,在系统“待回复时间”一栏选择“2018-03-08”后提交工单()
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第11题
下列关于工程师提成金额,错误的是()

A.用户搬家需要办理移机业务,工程师可得到拆机+二次安装提成合计30元

B.上门保养一户提成为15元

C.工程师维修提成以派工员派工单为准,用户主动联系工程师维修时,需跟信息员沟通及时派工

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