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[判断题]

为更方便坐席直接搜索知识库,现在原本知识库搜索功能已改变,在接续框架内新增加知识搜索框,搜索后打开知识详情页面,保持与现网知识库首页搜索效果一致()

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第1题
在知识库使用关键字搜索时,所查关键字无法搜索到所需知识时应该怎么做()

A.文章对比搜索

B.选机查询查看

C.变更关键字

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第2题
当客户问到知识库中自己不太明白的问题时,你是如何处理的()

A.查询知识库告

B.咨询前台组长

C.直接建单咨询

D.咨询其他坐席

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第3题
对于知识图谱的描述正确的是()

A.知识图谱是“things,notstrings”

B.现在,知识图谱泛指结构化的语义知识库

C.知识图谱最常用的描述语言是RDF

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第4题
客户表示保单找不到了,坐席应根据知识库保全规则告知,同时坐席为客户记录转办工单时,应提示能否线上办理保单补发邮寄须由工作人员回电告知()
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第5题
F线自动化远程连接后,发现程序在线,为方便查找故障查找,直接选择离线并进行搜索。()
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第6题
知识管理中,技术部的职责包括()

A.负责公司必要知识的分类,获取,分析,评价,确认,入库(存储),偏码共享,更新和保持(保护)全过程的管理

B.负责建立知识库

C.负责制定与修改知识管理制度

D.监督知识管理制度的执行

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第7题
为什么需要课本()。

A.因为传统的书本看起来比电脑更保护眼睛,也更方便

B.个别知识点,由于内容太多,老师会直接写“见课本P102”页这种

C.网上只有笼统的大纲,课本上写更详细,更有助于知识理解

D.某些讨论作业是围绕课本展开的,如某单元的作业就是让你指出课本XXX页-XXX页例子中的错误,没课本没法做

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第8题
基于知识图谱的问答将用户的语言问题转化成结构化查询语句,直接从知识库中导出用户所需()
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第9题
客户A启用了存货核算(商贸型),客户A有200条存货信息,总账会计小张想直接找到结存数量、金额为负数的存货,方便进行调整,小张应该如何快速找到这些存货数据呢()

A.通过单个调整功能进行查找

B.通过筛选条件:显示异常存货进行查询

C.通过在搜索框中搜索存货名称

D.通过在搜索框中搜索小于0的数据

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第10题
客户来电表示接到外呼电话被不知情从移动王卡-19元套餐(公开版)套餐更换为移动流量王-29元B套餐(钟+2G)套餐并参加活动,现活动已经到期,客户要求变更套餐为自由选流量套餐-8元(100M)否则直接投诉工信部,坐席不用再做降档挽留,可直接为客户降档自由选流量套餐-8元套餐(100M)()
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第11题
使用服务助手有什么便捷之处()

A.部分来电原因可在服务请求中点击直接答复

B.部分工单路径可在服务请求中点击录单即可转接至录单界面

C.场景中的专席技能可以直接转接至对应专席不用选择携带信息

D.点击知识信息的知识名称后可以自动转接至知识库的对应知识点

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