题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户咨询的问题超出了你的范围,应该如何回答（）
A.不知道，这个我不太清楚，你去问XX部门吧
B.对不起，请您稍等，我向权威部门请示一下
答案
B、对不起，请您稍等，我向权威部门请示一下
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.不知道，这个我不太清楚，你去问XX部门吧
B.对不起，请您稍等，我向权威部门请示一下
答案
B、对不起，请您稍等，我向权威部门请示一下
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A．有利于咨询关系的建立
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A.信用卡额度不够用了，赶紧试试看
B.这种短信最后的目的就是为了让我付钱，直接删除不理
C.不清楚自己是否符合条件，给对方回电话询问如何办理
D.拨打自己信用卡的银行客服电话询问
A.立即向领导汇报
B.对顾客进行适当的批评教育
C.坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求
D.不再理睬顾客
A．批评他的不佳表现，要求他反思
B．以后再跟他探讨这个话题
C．告诉他如何才能做得更好
D．替换该团队成员
A.要求客户终止当前合同并授予新合同
B.请项目团队定制项目管理信息系统
C.忽略请求;这超出了项目的范围
D.启动正式的变更控制过程
A.客服首先应当查看商详里尺码是否是常规尺码
B.因为皮鞋的尺码相对于运动鞋来说要小一码，所以查看商详是否有说明
C.可根据商详里尺码表询问客户脚长给客户推荐尺码
D.直接告知客户平时穿什么码就穿什么码
A.开一个项目团队会议，以确定谁对这个问题负责
B.重新分配对没能发现这个错误负有责任的队员
C.立即执行产品返工
D.发布一个变更申请以执行需要的纠正活动
