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第2题
下列对鲁迅小说中的“看客”，理解不正确的一项是（）
A.《孔乙己》中，咸亨酒店聚集着一帮看客。他们嘲笑孔乙己脸上的新伤疤，讥笑他没考上秀才，把快乐建立在孔乙己的难堪和痛苦之上
B.《药》中的看客们在屠杀现场围观夏瑜的死亡，在华老栓的茶馆谈论、嘲笑夏瑜。夏瑜为解放民众而牺牲，却成为看客们茶余饭后的谈资和笑料
C.《祝福》中，祥林嫂夫丧子亡回到鲁镇，看客们特意寻来，咀嚼和赏鉴祥林嫂的痛苦。当他们的好奇心理满足后，祥林嫂就被厌烦和唾弃了
D.《阿Q正传》中，当阿Ｑ站在囚车上即将被枪毙时，他万分恐惧：街道两旁看客的眼睛让他想起了饿狼。这从看客的角度，写出看客们的冷酷无情
第3题
现场保护过程中，如伤者需送医院抢救，应采取的措施有（)
A.应有民警陪同一起到医院
B.途中根据情况及时对伤者进行询问
C.对话要同步录音
D.到达医院后，应将伤者衣物收集起来，用干净的袋子装好，写明情况采用正确的方法进行保管
第4题
当你在引领一行客户走到电梯轿厢门口时，你会怎么做更加妥当（）
A.率先进去，站在电梯轿厢内最后面，给客户留位子
B.站在轿厢外面，让客户先进去
C.陪同客户一起进去，有说有笑
D.电梯内没有其他客户时，在客户之前进入，按住开门键并遮挡门，请客户进入
第7题
样板间接待服务流程包括哪些内容（）
A.客户走进3米微笑注视，1.5米时向客户鞠躬
B.站在距离客户1米左右处双手递送鞋套（递送鞋套时应五指并拢，双臂夹紧，面对微笑）
C.待客户穿上鞋套后，鞠躬并指引示意：里面请
D.如无销售人员，需全程陪同客户参观，无需讲解
第8题
'只见一堆人的后背；颈项都伸得很长，仿佛许多鸭，被无形的手捏住了的'这些刑场上围观的看客，是鲁迅笔下一种特殊的人物类型，在他很多作品中都出现。作者以幽默但又带有讽刺的语调，描写了这一群体的形象，揭示出国民的劣根性。正是这样的现象，使鲁迅先生毅然弃医从文，去探索国民病根的源头，站在“立人”的启蒙文学立场上，拯救国民具有劣根性的灵魂（）
第10题
关于引领礼节，下列说法错误的是（)
A.两个人并排走时，内侧是尊位，让客户走内侧
B.三个人并排走时，最里面位置是尊位，让客户走最里面
C.一先一后走时，如果客户不识路，引领者走在前，客户走在后;如果客户认识路，客户走在前，引领者走在后
D.有人看管的电梯，客户先进先出;无人看管的电梯，客户后进后出
第11题
推动新品类的6个要素有：①界定原点人群 ②界定原点市场 ③聚焦渠道 ④站在竞争对手边上⑤投入资金和费用⑥投入时间和耐心⑦飞机滑翔式启动⑧打败竞争对手（）
A.①②③④⑦⑧
B.①②③④⑤⑦
C.①②③④⑥⑦
D.①③④⑤⑥⑧
