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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

前置化解渠道须通畅，包括以下哪些方面（）

A.服务监督卡，一定要认真发、规范发

B.投诉处理人，要能够协助客户达成合理诉求

C.95585专线受理的投诉案件，要给予足够的重视，避免升级至监管

答案

ABC

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第1题

品牌创新的措施包括以下哪些方面()

A.制定并不断调整品牌战略,动态实施品牌培育和管理

B.企业理念和文化的创新

C.创新须全员参与,全环节倡导,全过程实施

D.不断优化产品结构

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第2题

以下选项中，不属于电子汇兑大集中系统组成部分的是（)

A.账务管理系统

B.电子稽查系统

C.汇兑渠道接入前置系统

D.汇兑全国中心

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第3题

以下哪几项是银行适合云化的IT系统？（)

A.业务开发系统

B.业务测试系统

C.渠道前置系统

D.网上银行

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第4题

畅通信访渠道，依法依规及时就地化解退役军人信访问题。（）

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第5题

在电信营业厅或通过网厅微信支付宝等其它渠道交话费预存款的客户（包括公众客户和政企客户，须为非充值卡方式），均可在电信营业厅办理预存款开具发票业务（）0318

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第6题

教学实施能力主要包括以下哪些方面?

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第7题

康养旅游示范基地旅游服务管理有（）基本要求

A.应把康养旅游列入专项旅游规划中

B.应有专门鼓励和支持旅游业及康养旅游发展的政策措施

C.应定期对旅游从业人员开展培训，培训内容应包括康养知识和技能，并提供相应的培训经费保障

D.应设立统一的投诉受理机构，投诉渠道通畅、处理及时

E.应与专业机构有密切合作，并能展开康养旅游的科学研究和评估

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第8题

薪酬包括以下哪些方面（)。

A.激励

B.技能

C.环境

D.机会

E.过程

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第9题

专业技能包括以下哪些方面（)。

A.基本素质

B.职业通用能力

C.岗位能力

D.与人沟通能力

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第10题

四工位电动刀架换刀包括以下哪些方面？（)

A.松开

B.换刀

C.定位

D.锁紧

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第11题

多元智能理论包括以下哪些方面的能力。()

A.人际关系

B.空间感知

C.体态动觉

D.自我认知

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