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正确地处理客户投诉的步骤有哪些？

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第1题

正确地处理客户投诉的步骤有哪些？

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第2题

顾客投诉的建议处理步骤有哪些（）

A.将顾客带离现场，请他坐下，倒杯水，专心倾听

B.表示关心

C.解决问题，使顾客满意

D.感谢顾客，礼貌结束

E.报备领导知晓

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第3题

处理客户投诉的步骤（）

A.让客户发泄注意聆听和理解

B.记录投诉要点并判断投诉是否成立

C.提出并实施让客户满意的解决方案

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第4题

有效处理客户（普通）投诉的步骤：接受投诉平息怒气→澄清问题→（）→感谢客户

A.探讨解决采取行动

B.结束通话

C.直接回复客户：这个不在服务范围之内

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第5题

销售技巧中，处理客户异议有哪些步骤（）

A.理解异议

B.确认异议

C.处理异议

D.买不买，不买出去

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第6题

客户来电中涉及以下哪些场景，坐席需按投诉升级流程处理（）

A.我要投诉

B.我要去外部投诉/银监局/消保

C.我要找你们领导

D.有外诉倾向

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第7题

正确的客户投诉的处理步骤是（）

A.倾听—认同—处理—平息—结束

B.提问—倾听—认同—致歉—处理—平息—结束

C.倾听—认同—平息—处理—结束—跟踪

D.致歉—倾听—认同—理—平息—结束—跟踪

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第8题

投诉解决应遵循下列哪些原则（）

A.处理问题先于原因核实原则

B.依法合规处理原则

C.重要/紧急投诉升级原则

D.客户有利/企业有责原则

E.当事人回避原则

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第9题

通过浙江移动投诉测试智慧管家处理投诉现场测试任务，以下哪些步骤属于测试人员需要完成的()

A.工单认领

B.表单填写

C.现场测试

D.GIS定位

E.预处理

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第10题

您认为配件加急处理流程的处理步骤有哪些（）

A.安抚并解释配件订购流程

B.现场查询配件，并告知客户库存情况，无库存的和客户解释到货后期或申请加急配件

C.申请资源做为替代方案

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第11题

下列事项属于我们BD岗位职责的有哪些（）

A.拓展新商户，完成客户邀约与拜访

B.存量商户维护，收集商家的问题，建议及投诉处理等

C.市场、同业信息收集、整理和反馈

D.公司安排的其他工作

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