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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

关于卖场顾客缺货应对（无库存），以下说法正确的是（）

A.必须要有问候语您好，欢迎光临或者欢迎光临

B.如果顾客直接向我询问的话可以不用问候

C.必须要重复顾客的需求

D.确认库存前必须要向顾客表示歉意，并请顾客稍等一下

答案

D、确认库存前必须要向顾客表示歉意，并请顾客稍等一下

解析：必须要有问候语“您好欢迎光临”或者“欢迎光临”必须要重复顾客的需求确认库存前必须要向顾客表示歉意并请顾客稍等一下

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第1题

多选《前言》，关于“我们的承诺”，请选择所有正确项。以下属于我们对顾客的承诺的是（）

A.提供整洁舒适的卖场

B.自由、轻松愉快的购物环境

C.防止广告商品的缺货

D.和顾客建立信赖关系

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第2题

多选《销售计划》，关于“信息共有”，请选择所有正确项。信息共有的目的是（）

A.为了创建无缺货且量感充足的优质卖场，使顾客可以享受舒适的购物过程

B.实现商机开发与课题解决

C.为了让顾客在易选易购的卖场中享受购物的乐趣

D.为了让顾客能轻松选购想要的商品，联动营业额最大化

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第3题

关于数据分析以下说法正确的是（）

A.数据要具备连续性和可对比性

B.环比比同比更能反应问题

C.尽量用比率去表示一段时期内数据的增长情况

D.数据分析最终要落到单品上，让卖场的商品更能满足顾客的需求

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第4题

《卖场》，关于卖场的基础知识，下列说法对选“A”，错选“B”。棋盘式的卖场对顾客来说卖场主推的商品会更加一目了然（）

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第5题

以下说法错误的是（）

A.好的陈列可以了解到产品回转及缺货情况

B.好的陈列可以使产品容易区分

C.好的陈列可以降低门店库存

D.好的陈列可以增强门店客情，扩充本品排面

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第6题

客户咨询商品页面显示缺货，询问多久到货（)

A.1个工作日

B.30天

C.在每日库存表查交货周期告知顾客

D.直接告知顾客商品下架了

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第7题

()是评价库存绩效的综合性指标，用于评价库存绩效的基本情况。

（)是评价库存绩效的综合性指标，用于评价库存绩效的基本情况。

A、库存周转率

B、缺货率

C、顾客满足程度

D、仓储吨成本

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第8题

关于生产与运作管理的实质，以下说法错误的是（)。

A.对有增值的转换过程的有效管理

B.技术可行，经济合理基础上的资源高度集成

C.满足顾客对产品和服务特定的需求

D.采购与库存管理

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第9题

有顾客在卖场吸烟时，正确的应对有（）

A.委婉地向顾客说明规定

B.装作看不见

C.如顾客不配合可以和顾客大声争执

D.如顾客不配合可通知秩序维护科

E.诱导顾客到后场吸烟室吸烟

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第10题

同意买家换货申请后，收到退货发现无库存更换，客户投诉换货承诺未履行，可按缺货商品超卖话术回复给客户赔付天猫红包（）

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第11题

以下哪几项是物流企业库存成本组成项（)。

A.采购成本

B.库存持有成本

C.缺货成本

D.加工成本

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