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第5题
酌情处理的底线：对于客户有越级倾向、媒体曝光倾向、重复投诉倾向，并要求退费，如用户首次反映手机上网费用争议，经IT、NOC、无线等部门核查计费资费无误、核查网速合理、上网地点无异常，且不存在企业有责的情况下，不可做费用处理。()此题为判断题(对，错)。
第6题
在分权制企业中，管理会计的作用在于利用会计信息对各个分权部门的业绩进行计量、评价与考核，建立以责任中心为主体，责、权、利相统一的控制系统，即（）。
A.责任会计系统
B.管理控制系统
C.绩效管理系统
D.绩效评价系统
第10题
有责乘客投诉：指在地铁、有轨电车运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。()此题为判断题(对，错)。
