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第1题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理客户诉求时，对不能立即答复的问题或需其他部门协调处理的，告知客户预计（）。
A.到达现场时间
B.处理时间
C.恢复时间
D.答复时间
第2题
抄表中发现窃电的处理方法是（）。
A.现场抄表，发现窃电现象时，抄表员现场可以自行处理
B.不惊动客户，保护现场；
C.及时与公司用电检查人员或班组联系
D.等公司有关人员到达现场取证后，方可离开
第3题
在医院遇到有人心跳骤停，处理正确的是（)。
A.立刻评估环境与患者病情，如确认为心跳骤停、窒息等事件，立即呼救，现场CPR(心肺复苏)
B.新院拨打消控中心短号558110(长号55578110)，上报(发现地点+成人999)
C.老院拨打老院ICU短号889202(88069202)，上报(发现地点+成人999)
D.RRT小组到达现场后，由其主持抢救
第6题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员对已答复完毕的业务，在办理完毕或通话结束后5分钟内办结，将（）保存归档。
A.工单内容
B.客户诉求
C.录音
D.相关信息
第8题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：客户第二次提出同一诉求问题时，客户服务人员应查看（）的处理进度或结果。
A.营销系统
B.客户档案
C.咨询工单
D.历史工单
第11题
工单回复内容存在（)问题的，应将工单退回
A.未对客户诉求进行答复或答复不全面;未向客户沟通解释调查结果的
B.未采取积极措施处理客户诉求的
C.应提供而未提供相关处理依据的
D.承办部门(单位)回复内容明显违背公司相关规定的
