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第4题
老师让你们自行购买课本是出于哪些方面的考虑()。
A、学校发放课本是按照书本原价，而外面卖的书一般都有打折，自己买省钱，而且外面买可以开发票，工作的可以报销
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B、可以购买二手书、问有书的前辈借书，或几个人合用一本书，省钱
C、因为责任教师王鑫比较懒
D、学校发放课本要先各教学点来本部领取，然后再由各教学点让学生抽空领取或有课时统一发放，周期比较长;而自行去京东、淘宝等网站购买说不定第二天就送货到家了，方便快捷
第9题
下列哪项不属于“把方便留给客户，把简单留给一线，把复杂留给自己”含义（)
A.持续改进和完善管理制度流程，为用户提供便捷的“一站式”的产品与服务体验，让客户省时、省心
B.牢固树立服务支撑意识，主动向前多跨一步、多想一点、多做一些，努力为下一环节(客户、同事)提供支撑和便利
C.畅通沟通渠道，打造立体化、全方位的无障碍的平等沟通体系
D.懂得化繁为简与灵活授权，以专业化的集中运营体系支撑一线，为一线减压、减负
