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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户来电催收，客服可以在哪里查询到客户是否有下单（）

A.运单查询

B.查询客户

C.订单查询

答案

C、订单查询

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第1题

客户来电查询本机号码是多少，客服可以直接告知客户号码（）

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第2题

客户来电催收，查看订单记录“已收件”，核对订单信息无误，客不接受，表示都没有业务员上门收取，客服如何操作（）

A.安抚客户后点追件按钮

B.安抚客户后点改件按钮

C.无需任何操作

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第3题

催收员联系上持卡人家人，对方表示自己愿意代偿，但需要了解客户的欠款具体用在哪里。为了促进回收，此时可向行方查询客户的消费明细并告知对方（）

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第4题

客户来电催收，查看订单记录“异常收件”，备案信息“已与客户预约更改收件时间，”，核对订单信息无误，客表示业务员联系了说晚点过去，但一直都没等到业务员，客服如何操作（）

A.安抚客户后点击追击

B.安抚客户后点击改件

C.安抚客户后重新帮客户下单

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第5题

通过全渠道客服系统呼入系统社保卡申请进度查询菜单可以查询到客户社保卡的具体开户网点。（)

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第6题

客户当天使用信用卡消费累计的积分，客服代表当天可以通过系统查询到累计的积分数。（)

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第7题

贷款查询（客服内勤）在客户信息查询-客户状态查询会显示从提单到结束，客户贷款的当前信息（）

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第8题

以下可以通过哪些信息查询到聊天记录？（)

A.客户账号，指定客服账号

B.客户姓名，订单号

C.客户订单号，商品ID

D.客户账号，关键词

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第9题

客户来电表示因疫情原因，申请延期还款，坐席查询客户未出账单，可告知“因为目前账单还没有出来，所以还未产生影响，若账单出来后，确实因疫情影响有还款困难，再致电客服申请延期还款（）

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第10题

下面哪些服务是个人客户可以在VIP贴心助理公众号享受的？（)

A.权益服务

B.客服服务

C.购机服务

D.部分业务预约受理(如来电名片)

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第11题

客户收到年费扣费短信，致电来查询扣费原因，客服代表未加安抚，告知客户“您名下有几张卡，您不知道么？根据规定只有一张卡可以免年费，其余的都要收年费”，后客户来电投诉客服代表服务态度问题，经认定，II级投诉成立。()此题为判断题(对，错)。

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