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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

下列属于客服贵宾接待员参观讲解工作要求的是()

A.熟悉掌握民族宫各区域讲解词知识及情况

B.妥善保管茶水间各类设备设施,出现损坏、遗失等情况及时上报,下班后将物品收入柜中并上锁,外借物品及时签字登记

C.负责指导和监督清洁人员的工作,维护参观区域内的清洁

D.熟悉接待服务流程及服务标准, 做到礼貌迎送、服务周到、细心讲解

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ACD

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第1题
下列哪些行为是属于狭义的学习()。

A.参观博物馆

B.婴儿寻找妈妈乳头

C.模仿爸爸的走路姿势

D.听老师讲解知识

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第2题
研学课程学生手册中,设置的学习任务为:请你选择该博物馆的某一文物,对该文物创作一篇讲解词,并向游客讲解。请问这类任务属于()。

A.讲解式参观课程学习任务

B.过程性任务驱动式学习任务

C.结果性任务驱动式学习任务

D.体验式课程学习任务

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第3题
发现参观人员发现有拍照等异常要及时提醒、确认、删除照片,如遇到不配合情况,立即反馈给()。

A.车间总监

B.班组长

C.品牌风险预防事务局

D.接待员

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第4题
下列属于企业培训教学的基本方法的是()。

A.工作轮换法

B.参观访问法

C.教学训练法

D.室内游戏法

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第5题
假如你是一名展览工作人员,守岗尽责,下列哪些做法是符合文明礼仪的?

()

A.游客来参观时,站在岗位处,保持安静,等他们有需求时,上前介绍讲解。

B.劝阻拍照、吸烟、说话等情况发生。

C.用手持喇叭向游客高声讲解,详细介绍每一处细节。

D.向所有路过的市民不遗余力地宣传,分发宣传广告品

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第6题
根据本工作规范中的要求,下列选项中属于供应商服务要求的是()

A.以远程访问云计算等方式提供会计软件的供应商,应当在技术上保证客户会计资料的完全完整

B.软件供应商应当努力提高会计软件相关服务质量,任何情况下都要及时解决用户使用中的故障问题

C.鼓励软件供应商采用呼叫中心在线客服等方式为用户提供实时技术支持

D.软件供应商应当就如何通过会计软件开展会计核算工作,提供专门教程和相关资料

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第7题
请指出下列公文文稿中出现的行文错误,并加以改正。关于要求拨给赴粤参观学习经费的请示报告县政

请指出下列公文文稿中出现的行文错误,并加以改正。

关于要求拨给赴粤参观学习经费的请示报告

县政府李xx副县长:

根据Xx市人民检察院《关于组织县(区)院检察长赴粤参观学习的通知》([2016]5号)要求,我院拟派一名检察长参加由市人民检察院组织的5月中旬赴广东的参观学习活动,需预交经费5000元。但目前我院行政经费无力解决,而时间紧迫。经研究,拟从罚没款中预交5000元。恳请批准并将此款通过财政拨回我院为盼。

另外,我院近期工作任务繁重,人员不足,恳请从相关单位调用人员以协助工作。

当否,请批复。

附: xX市人民检察院《关于组织县(区)院检察长赴粤参观学习的通知》

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第8题
在参观式学习课程单元手册设计中,()的答案都隐藏在参观内容和讲解内容当中,学生跟随讲解老师的讲解和仔细观察即可完成。

A.开放式问题

B.封闭式问题

C.驱动性问题

D.探究性问题

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第9题
在线贵宾客服人员在为目标客户提供服务过程中,遇有需网格经理协助处理的问题(如集团业务等),由在线贵宾客服人员派发工单或邮件至对应网格经理,由网格经理联系客户进行处理,并将处理结果录入工单或回复邮件给在线贵宾客服人员。紧急情况下,在线贵宾客服人员应同时拨打对应网格经理手机告知客户办理事项()
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第10题
下列关于接待员工作任务的说法错误的是()。

A.保持接待柜台干净整洁

B.按查控要求,发现可疑情况立即采取措施

C.为客人提供带房服务

D.负责办理入住登记手续

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第11题
讲解式参观一般是以小组为单位开展研学活动。()
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