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[多选题]
处理客人投诉时应做到()。
A.真心诚意地帮助客人解决问题
B.绝不与客人争辩
C.不损害酒店的利益
D.不卑不亢
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A.真心诚意地帮助客人解决问题
B.绝不与客人争辩
C.不损害酒店的利益
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A.保护客人利益也要保护饭店利益
B.客人不蒙受损失，饭店也不无故赔偿
C.经济补偿不是解决问题唯一有效方法
D.客人是“上帝”，应满足客人投诉要求
A．前厅部在处理投诉时应将要采取的措施和解决问题所需时间告诉客人
B．若有可能，可让客人选择解决问题的方案和补救措施，以示尊重
C．应充分估计出解决问题所需时间，无需其告诉客人
D．不可将对客人投诉的具体内容置之不理，或流露出因权力所限而无能为力的态度和急躁情绪
A.详细了解情况，做出具体分析
B.热心帮助宾客解决，不属于工作范畴的婉言拒绝
C.找出解决问题的方法并征询宾客意见
D.如不能马上给宾客答复，应立即请示上级
客人外出吩咐，可以让来访者进入房间时，我们应该做到一下几点。一是()二是来访者符合客人提供情况的可让其进房;三是服务员应注意来访者进房后，客人未回来之前是否有外出;四是如发现可疑或带有物品外出时，服务员应上前查问来访者。
