如果结果不匹配，请 
更多“当与顾客距离3米时，要快速走到顾客跟前并询问是否需要购物篮（…”相关的问题
第2题
顾客进入店面时，销售人员应该：（)。
A.紧跟其后，监视顾客行踪
B.跟顾客打招呼，并保持恰当的距离
C.一声不吭，让顾客自己做出选择
D.为了拉近与顾客的距离，跟他谈论一些私人的问题
第7题
服务工程方法论由一整套方法、规则与步骤构成，用于对服务系统进行架构设计、功能规划、描述/建模、构建实现，并对服务系统性能进行优化改进，以满足快速变化的顾客需求。请判断下列关于服务工程方法论的描述中不正确的选项()。
A.服务工程方法论以“将满足需求的服务系统部署到运行环境下”为目标，当外界需求和环境发生变化时，它应提供相应的方法使服务系统适应变化。
B.服务工程方法论的目标是提高开发效率、降低开发成本、提高目标系统的质量，降低开发过程中的管理与协调难度。
C.服务工程方法论由覆盖服务创新、需求工程、服务设计、服务开发、服务部署等不同阶段的方法与指导性原则构成。
D.全过程文档化跟踪与可追溯性等项目文档管理的事宜，属于项目管理的范畴，不属于服务工程方法论关注的范畴。
第10题
问题过程能力即过程加工满足客户要求的能力，当某过程的标准差为2时，顾客给定的公差（USL-LSL)为6时，以下关于过程能力的描述错误的是？（）
A.过程能力一般要计算出Cp与Cpk，并根据计算结果综合判断改善方向
B.由于过程分布位置与目标值不可能重合，所以此时计算的过程能力只能是潜在过程能力
C.Cp=0.5，过程能力过低，应设法尽量减少波动
D.Cp反映的是过程加工的准确度指标
