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第1题
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》的规定，银行应当通过金融消费者方便获取的渠道公示本机构的投诉受理方式，包括但不限于营业场所及（)等。
A.官方网站首页
B.移动应用程序的醒目位置
C.客服电话主要菜单语言提示
D.以上全是
第2题
客户通过自助设备办理的24小时后到账的汇款业务，客户可在汇款发起后24小时内，申请撤销汇款，具体撤销方式为（）
A.汇出方与汇入方均为我行账户的，客户可以在全国任一网点凭原交易凭证及密码办理撤销，或拨打95580客服电话申请撤销汇款
B.汇出方为我行账户的跨行汇款，客户可以在全国任一网点凭原交易凭证及密码办理撤销，或客户可以拨打95580客服电话申请撤销汇款
C.汇出方为他行账户的，客户需咨询发卡行进行撤销处理
D.汇出方为我行账户的，客户需咨询交易行进行撤销处理
第5题
关于DSR做法正确的是（）
A.店铺放半年不管，动态评分会飘红
B.不用管售后，直接通过干预的方式维持飘红
C.做好店铺的质量把控和客服服务，尽量可以随包裹送赠品、提升产品附加值、做好评引导卡等或者通过电话、旺旺、信息等方式引导买家给好评
D.店铺DSR飘绿对店铺影响不大
