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[判断题]

95518统一客户服务平台系统支持同一辆车非相同机构承保,可关联报案,系统自动生成两个案件号,坐席只需要调度一次()

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第1题
案件查询功能,95518统一客户服务平台上线后,会保留近1年内的理赔案件,这部分案件可通过快速查询获取,如案件报案时间超过一年,建议使用高级查询进行目标案件的查询。如能获取省级【承保机构】,将有利于报案时间超过1年的目标案件的查询()
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第2题
报案注销操作流程如下:“案件跟踪”——“注销录音关联”——在“客户电话”一栏输入来电销案的号码,点击“查询”,在“客户历史联系查询”中准确找到对应的来电记录——点击“操作”下面左侧的图标,系统提示“立案关联成功”——确定后关闭窗口——再回到“案件跟踪”页面,点击“案件注销”——选择注销原因、留言,再点击“案件注销”。系统会提示“保单号XX已发起零结案申请流程,但不满足自动审核条件,请等待人工审核”,点击“确定”后即可发起立案注销申请,流程图会到“高级审核”(发起后及时查看流程图,如无异常,95518环节就无需后续关注)()
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第3题
154.63.系统按照机构现金库种类,自动生成12位现金库编号,前11位与机构号相同,第12位为英文字母,同一机构存在多个种类现金库时,第12位按英文顺序填加排列()
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第4题
95518在查询3年以内的理赔案件可通过快速查询获取,如案件报案时间超过3年,建议使用高级查询进行目标案件的查询。如能获取省级【承保机构】,将有利于报案时间超过3年的目标案件的查询()
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第5题
华安保险全方位的服务主要体现在()

A.全国统一服务热线为广大客户提供365*24全天候服务

B.微信公众平台提供自助报案、自助查勘、自助上传索赔资料、理赔查询及保单查询等自助服务功能,但是未实现小额案件快赔功能

C.华安保险官网商城、天猫旗舰店上线,已建成B2B系统,打造车险网电结合营销平台

D.电话投保专线10100111面向全国客户热诚服务

E.华安车险自助理赔服务上线

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第6题
账单生成时,对账服务系统剔除以下()账户不对账。

A.账户状态为“销户”的存贷款账户

B.贷款状态为“逾期”的贷款账户

C.同一客户号同一机构下辖所有账户均为零余额且当期无发生额的账户

D.通过对账系统作不对账维护的客户号或账号

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第7题
相较车险,非车险的出险经过不能自动生成,需手动填写,此外,系统会根据出险地点的录入信息与保单承保机构的对比情况,如出险地点与承保机构不对应地市不一致则勾选【异地出险】,用户亦可手动修改。用户可在此页面录入调度人员信息,【保存】【提交】按钮的操作使用与车险保持一致()
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第8题
在2020年11月26日信贷管理系统增加集团统一授信流程功能升级优化中,以下关于集团统一授信流程说法正确的有()。

A.系统对关联企业视同集团管理,按照集团客户统一授信要求实行强控。

B.集团统一授信额度到期后自动置为失效,必须重新审批统一授信额度才允许集团客户做新增授信。

C.集团统一授信流程调查环节、审查环节、审批环节控制规则根据相关制度执行,无需配置ILOG规则。

D.各农商银行审批生效的集团授信额度只能在本行范围内使用,不能跨农商银行使用。

E.集团统一授信额度生效后,可以在关联企业查询功能,查询本农商银行生成的集团额度。

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第9题
客户通过微信端扫描二维码取号时,系统将按照客户选择业务自动匹配排队渠道并按照可识别的客户等级实时推送排队号信息,无需客户服务经理确认;若客户所选择的业务种类为“非以上业务”或系统无法识别客户身份信息,则客户服务经理仍需通过“微信扫码取号”—“查询扫码结果()
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第10题
无保单报案的报案号生成后,进入案件跟踪页面,点击【无保转有保】按钮,可进行无保转有保操作。点击【无保转有保】按钮进入保单查询页面后,可查询对应险类保单,选择一张保单,点击【转变】按钮,完成无保转有保操作。无保转有保必须在同一险类中进行()
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