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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

用户在同一张工单中涉及3个增值业务的退费，此情况正确的操作是按SP产品不同，分别录入3条服务补救信息，在服务补救信息中增加该条补救费用对应的SP信息（）

答案

是

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更多“用户在同一张工单中涉及3个增值业务的退费，此情况正确的操作是…”相关的问题

第1题

凡涉及投诉办结原因一级目录为“互联网及增值业务”的工单（含同一问题重复投诉)，所有责任部门一概按照业务归属或发展部门进行选择，不得选择“省公司其他”。（)

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第2题

在投诉、业务协调工单确认退费后，发行服务机构应当在2个自然日内完成退费涉及金融机构的，应协调金融机构在（)个工作日内完成退费

A.2

B.5

C.10

D.7

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第3题

一单制，即：工单在审核派发环节的处理人员负责主办此张工单，需负责将此单处理、跟踪到工单闭环，并回复用户，若此单存在退费，还需跟踪退费到账情况（）

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第4题

涉及用户投诉（)问题录单要求打标识

A.营业厅

B.166号段

C.承诺低消

D.增值业务

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第5题

复式凭证是指将每一笔经济业务事项所涉及的全部会计科目及其发生额均在同一张记账凭证中反映的一种凭证，该

凭证至少涉及3个会计科目。( )

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第6题

自有增值业务收费争议处理总体思路：按照“合理授权、快速退费”原则，实行（)服务措施，妥善处理用户投诉

A.先退费、后查证

B.先查证、后退费

C.先退费、不查证

D.不退费、不查证

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第7题

暖心流量包投诉处理方案，流量包使用量超过20%的，则受理电子工作流派发工单。投诉中心接到工单后予以查证处理，涉及费用问题的可以酌情受理退费（）

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第8题

七项家庭增值业务营占装维入户量比指标中，装维入户量的计算公式=累计装机工单量+累计投诉工单量（）

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第9题

危机工单若同一张工单满足多个条件，就以各条件中达到最高级别的条件进行对应。（）

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第10题

下列有关单式记账凭证的说法正确的是()。

A.单式记账凭证是指将每一笔经济业务所涉及的全都会计科目及其内容在同一张记账凭证中反映的记账凭证

B.单式记账凭证是指将每笔经济业务所涉及的每一会计科目及其内容分别独立地反映的记账凭证

C.其不便于会计分工记账以及按会计科目汇总

D.其便于反映经济业务的全貌以及账户的对应关系

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第11题

渠道员工通过平台内外呼时解答客户咨询或受理业务时出现差错、关键信息遗漏并导致用户投诉，涉及用户退费超过50元，属于严重投诉，扣罚500元/件。（)

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