题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
遇到店铺大型活动,对于来咨询的顾客,店铺客服要及时告知活动详情,这样做一方面是为了刺激顾客消费;另外一方面也可以避免不必要的售后出现。()
查看答案
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.强化新客服对于产品专业知识的熟练掌握程度
B.建议客服下班后自行去美妆店体验下“唇釉成膜”的状态
C.对于“成膜”这种不清楚的专业术语,可以来反问顾客问下“成膜”具体是什么意思
D.给出针对此问题相应的回复话术供客服使用
A.对销售中遇到的问题及时讨论总结,以便为下一个顾客做好更完善的服务
B.有经验的员工可以对新员工进行相应的培训(商品陈列,产品知识,销售技巧等)
C.按迎宾位站好,不能聚众聊天
D.时刻维护店铺的卫生状况
A.提供相关需要的物流信息给该顾客
B.直接拒绝顾客,说不可以
C.耐心跟顾客解释说明不支持异号查询订单,需要本人咚咚号查询