题目内容
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[主观题]
营业人员应耐心解答用户询问，做到有问必答，解释耐心，不训斥、不责备、()。
营业人员应耐心解答用户询问，做到有问必答，解释耐心，不训斥、不责备、（)。
A.不搪塞
B.不推诿
C.不拖延
D.不叉腰
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A.对客户提出的咨询、投诉等问题，无论是否属于本部门范围的事情，必须耐心听取，有问必答，不得以任何借口推诿、搪塞客户
B.请客户拨打相关电话或找其他部门，并且要做到服务态度亲切，周到热情
C.对于用户反应的问题，能当场答复或解决的，应当场答复客户或解决问题
D.对于自己不知道或无法解决的问题，向客户说明问题出现可能存在的原因
A.对套餐资费、设备功能等内容，细心解说
B.强调凸出产品优点，不给用户说话的机会
C.耐心回答用户提出的问题
D.在用户家里一边介绍一边拆开包装强行演示
A.男职工不留长发、不留胡须
B.女职工不留披肩发
C.佩戴饰物要得体
D.不可染有色指甲上岗
