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第3题
外包呼叫中心服务业务范围包括（)。
A.满足政企客户产品销售、用户服务、市场调查、业务咨询、电子商务以及呼叫中心异地灾备等
B.整合中国电信海南公司外包呼叫中心平台、座席、场地、服务人员等资源实现统一规范的外包服务运营和管理
C.提供针对中高端客户的专业化外包服务(可提供部分或全部服务)
D.以上都不是
第4题
呼叫中心业务经营者应使用电信管理机构向其核配的电信业务接入号码提供服务，可根据业务发展情况出租码号资源，但不得转让、或变相转让出租码号资源，不得擅自启用码号资源，不得擅自改变码号位长。()此题为判断题(对，错)。
第8题
固定网本地电话业务包括以下主要业务类型：()
固定网本地电话业务包括以下主要业务类型：（)
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A.端到端的双向话音业务;
B.端到端的传真业务和中、低速数据业务;
C.呼叫前转、三方通话、主叫号码显示等补充业务;
D.经过本地网与智能网共同提供的本地智能网业务;
E.基于ISDN的承载业务。
第9题
VoLTE/SRVCC的优势是（)
A.实现端到端的QoS控制，保证语音通话质量
B.充分保留用户的标识(MSISDN等)，利用运营商最大的号码资源，继续挖掘业务盈利
C.由于话音承载在IP上，可通过IMS为用户提供更多的富媒体业务，能够和OTT竞争
D.IMS架构是业界公认的下一代核心网络，已经有成熟的3GPP标准规范支持，充分地保证用户的漫游和网间的互联互通
E.无缝继承原有CS网络提供的所有业务，包括紧急呼叫、监听等通用服务和管制类业务
第10题
携号转网说法错误的是？（)
A.携出：指我公司客户转网到本地的中国电信或中国联通网络，成为中国电信或中国联通客户的业务
B.携入：指中国电信或中国联通的用户转网到湖北移动网络，成为湖北移动客户的业务
C.携号转网是指在省内电话网范围中，移动电话用户变更签约的基础电信运营企业而用户号码保持不变的一项业务
