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第2题
医患沟通时应做到的几个“留意”是（）
A.留意沟通对象的教育程度
B.留意沟通对象的情绪状态及对沟通的感受
C.留意沟通对象对病情的认知程度和对交流的期望值
D.留意自身的情绪反应，学会自我控制
第4题
药学服务人员在向患者提供药学服务时，应（)。
A.留意最新的药品应用相关知识，并进行耐心的讲解
B.留意自身的情绪反应，学会自我控制
C.留意沟通对象对病情的认知程度和对交流的期望值
D.留意沟通对象的教育程度、情绪状态及对沟通的感受
第5题
情感智力主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。以下不属于情感智力的是（)。
A.自我情绪认识能力，即对自己自身状态的感知力
B.情绪控制力,即针对具体情况以恰当的方式表达情绪的能力
C.对市场的发展趋势作出判断的能力
第6题
（)是指个体发现实际工作状态与期望存在很大差距，自我能力感降低，并倾向于对自己做出消极的评
()是指个体发现实际工作状态与期望存在很大差距，自我能力感降低，并倾向于对自己做出消极的评价。
A情感衰竭
B人格解体
C成就感丧失
D人格塑造
