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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

CRM软件系的业务功能通常包括市场管理、销售管理和（)三个部分。

A.客户服务和支持

B.员工管理

C.企业管理

D.客户投诉

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第1题

CRM软件系统的业务功能通常包括（)

A.呼叫中心管理

B.市场管理

C.销售管理

D.客户服务和支持

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第2题

关于CRM管理，下列表述错误的是（)。

A.是利用信息技术，通过对客户的追踪、管理和服务，留住老客户，吸引新客户的手段和方法

B.是一种先进的管理模式，而不是软件系统

C.其功能包括客户的信息管理和销售管理

D.能解决国内企业的“短视症”问题

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第3题

企业在选择CRM软件时的基本原则是（)

A.根据管理需要来选择软件功能

B.根据企业规模来选择软件功能

C.根据软件价格来选择软件功能

D.根据员工的学历水平来选择软件功能

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第4题

营销移动业务终端应用功能市场管理模块中包含市场调查、()2个功能子项。

A.市场分析

B.用户反馈

C.市场数据

D.市场跟踪

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第5题

客户关系管理（CRM)软件被描述成一种哲学，因为（)。

A.只有某些特定的人员才能有效使用

B.使你能够与顾客建立起深厚长久的关系

C.不是每个人都看到了其用处

D.能有效使用该软件的人能更好的使用电脑

E.使用该软件通常能提高公司员工的士气

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第6题

会计软件的业务处理功能包括：会计数据输入、输出和（)。

A.备份

B.恢复

C.处理

D.复制

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第7题

商品化会计软件的基本功能包括：业务处理功能、系统控制功能、系统操作的简便性和容错性功能及系统的（)。

A.可维护性

B.可用性

C.可读性

D.可移植性

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第8题

按功能划分，CRM可以划分为（)

A.操作型CRM

B.业务型CRM

C.分析型CRM

D.协作型CRM

E.管理型CRM

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第9题

酸雨观测业务软件包括()等五大功能。

酸雨观测业务软件包括（)等五大功能。

A.参数设置

B.观测记录

C.月数据处理

D.报表打印

E.工具

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第10题

CRM业务规划包括许多步骤，在规划阶段，最关键的活动是______

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