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第6题
在散客的迎送服务中，一般来说，下列做法中不恰当的是（)。
A.指挥好车辆停放位置
B.主动问候客人
C.对常客可以尊敬地称呼姓名和职务以示尊重
D.若客人行李较多，应大声喊行李员过来帮忙
第8题
前厅服务人员在迎送团队客人的过程中，下列做法中不恰当的是（)。
A.先卸行李，再去迎接客人
B.对行动不便的客人要协助他们下车
C.提醒家长或陪同注意团队中的儿童安全
D.密切注意或清除门口附近的闲杂、可疑人员
第9题
下列哪一项不是宾客关系主任的工作职责。（)
A.代表总经理迎送贵宾及重要团队
B.收集、整理客人对饭店的意见,并代表酒店予以回复
C.对生病的客人予以慰问、关照,并协调有关部门给予特殊服务
D.负责饭店发生突发事件后对客人的安抚和善后工作
第10题
下列行为合乎进餐礼仪的有（)
A.进餐时，先请客人、长者动筷子
B.加菜时每次多一些，离自己远的菜就少吃一些
C.喝汤时最好用汤匙小口地喝
D.汤太热可以一边吹一边喝
E.吃饭时不要出声音
