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[单选题]

服务员提供夜床服务时,应通报()。

A.House Keeping

B.May I Come in

C.Turn Down Service

D.Room Service

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第1题
夜床服务是饭店优质服务的一个方面,各饭店应根据自己的经营理念和房价层次,提供该项服务。()
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第2题
客房提供夜床服务的意义是()。

A.使客人高兴

B.方便客人休息

C.整理环境,使客人感到舒适温馨

D.表示对客人的欢迎和礼遇规格

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第3题
为客人提供贵重物品保险箱中途开箱的服务时,一般情况下,下列做法中正确的是()。

A.为尊重客人的隐私,应让客人独自开箱、关箱、上锁

B.要让客人重新填写贵重物品寄存单

C.可以不重新填贵重物品寄存单,但是要做好中途开箱的记录

D.必须找启用保险箱的同一名服务员接待,以免出错

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第4题
任何饭店都应该实施“夜床服务”。()
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第5题
开夜床服务主要包括以下哪几项工作()。

A.房间整理

B.茶水、饮料服务

C.开夜床

D.送致意品

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第6题
开夜床服务的主要内容有()任务。

A.卫生间整理

B.做夜床

C.房间整理

D.检查记录

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第7题
夜床服务通常在晚上7:00以后开始()
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第8题
夜床服务,一般在晚上20:00开始进行。()
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第9题
夜床服务是一种()而()的对客服务形式。
夜床服务是一种()而()的对客服务形式。

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第10题
客房服务员介绍洗衣服务时,下列操作错误的是()。

A.告知洗衣服务的价格

B.告知洗衣服务的收取衣物时间

C.告知填写洗衣单的注意事项

D.告知只有VIP客人才能提供洗衣服务

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第11题
墙上的挂钟在嗒嗒地越过12点,四周一片寂静,夜已深。服务员皱着眉,看看挂钟又看看腕上的手表。服

墙上的挂钟在嗒嗒地越过12点,四周一片寂静,夜已深。服务员皱着眉,看看挂钟又看看腕上的手表。

服务台,服务员正在打电话:“对不起,黄先生,我们酒店规定的访客时间已经过了,请您协助,提醒您的访客离开。”黄先生提着话筒:“催什么催,住酒店又不是蹲大狱,盯那么紧干什么,真是花钱买罪

受!”

服务员拎着话筒:“您好,黄先生,我是9楼服务员,打扰您很抱歉,只是酒店规定的访客时间已过,您的访客该离开了,我怕您不知道,特地提醒您”,停顿一下,见对方沉默不语。

“哦,可能您还有事没谈完,您再谈一会吧,过一会我再给您来电话。”由于语气平和,并给了对方一个余地,对方已一时无言。

访客不愿离店,一般有两种情况,一是想留宿,二是确有事情商谈。

挂钟,嗒嗒„„时针跨过一点半。服务员拨电话。

“你好,黄先生,欢迎您的访客来我店,只是现在酒店规定的访客时间已过了,如果您还要继续会谈,欢迎您和您的朋友到我们楼下的咖啡厅,它将24小时为您提供服务。”顿一顿,“如果您的访客要留宿,我们很欢迎,请您的朋友到总台办理好登记手续。”

挂钟,嗒嗒„„时针越过两点,咖啡厅,仅有两人在谈话,不是黄先生他们。

服务员拨电话:“您好,黄先生,看来您的访客是想留宿了,我们很欢迎,如果您不方便我通知总台上门为您的朋友办理手续行吗?”

客人收起东西,出了酒店。

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