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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

售后满意度的有责客诉包含哪些（）

A.PDI/QB/TJ/VIDA维修指引未完全执行

B.非原厂配附件相关

C.引发市场或质量监管部门介入

D.服务态度/流程、标准未完全执行等其他经销商责任相关

答案

D、服务态度/流程、标准未完全执行等其他经销商责任相关

解析：PDI/QB/TJ/VIDA维修指引未完全执行非原厂配附件相关服务态度/流程标准未完全执行等其他经销商责任相关

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第1题

售后满意度重大客诉有（）

A.形成诉讼案件

B.由于经销商不实言论造成客户批量投诉

C.引发负面舆情并扩散传播

D.总部办公室、车展、发布会等活动现场的来访客诉

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第2题

在进行售后时，应该了解售后客诉的类别，就事论事，针对性解决问题，切勿将问题复杂化（）

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第3题

在店铺遇到的售后客诉问题，要马上告知店长，让她解决（）

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第4题

客诉处理的三大原则包含（）

A.1、我的客户我负责

B.2、一切以客户为中心让客户满意

C.3、速度第一

D.4、有客诉找店长

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第5题

金融顾问和展厅经理的协同工作主要有金融产品销售、KPI管理、培训管理和？（）

A.满意度管理

B.集客方案设计

C.置换助贷

D.售后助贷

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第6题

售后核心指标包含（)。

A.指标完成率

B.首次响应时间

C.满意度

D.以上均包括

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第7题

外包装不要求带走，师傅应告知让顾客自行保留外包装，以便售后。若师傅原因擅自带走外包装导致客诉，按要求索赔，并赔偿客户损失（）

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第8题

售后：指顾客购物后，因某种原因到现场投诉时，将由现场首位接待的人员协助其解决，并做好记录、回访工作。对于超越权限的问题让顾客自己去找。这句话对首位接待负责制原则，针对售后出现的客诉处理描述是否正确（）

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第9题

客诉工单判责可以在手机钉端和PC端盒马工作台处理（）

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第10题

新页面上线时，以下哪些部分会引起违规或客诉等情况发生（)。

A.是否有违禁词

B.到手价及价格链路是否正确

C.链接对应产品是否正确

D.利益点是否正确

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第11题

客诉的应对技巧包含（）

A.感同身受：我能理解你的感受

B.让客户感觉到被重视：您是多年客户、您的意见非常宝贵

C.嘴巴一定要甜，懂得赞美

D.懂得拒绝的艺术

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