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[判断题]

项目接到大规模客诉后,可由营销客服部、法务合约部共同组织召开风险与合规管理委员会专项会议()

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第1题
一旦发生具有舆情隐患的客诉事件,立即上报至集团客服部,集团公关部,应急小组启动应急预案,统一对外话术()

此题为判断题(对,错)。

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第2题
电话闭塞法中工器具准备工作:在接到进行电话闭塞法命令后,客值会同办理进路人员(值站或胜任人员)立即清点相关备品,确保数量准确无误,状态良好。()
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第3题
供电企业在接到居民用户家用电器损坏损诉后,应在2天内派员赴现场进行调查、核实。()
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第4题
()是项目质量和客户满意度的第一责任人

A.项目负责人

B.项目营销负责人

C.项目工程负责人

D.项目客关负责人

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第5题
圆通客服反馈快递丢件,我们需要()

A.装作没看见,等客户找我们再说

B.联系客户,跟客户确认是要补发还是退款

C.登记钉钉客诉群

D.得到客户答复后,制作相应的单据

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第6题
在公司规定的退换货期限内,可以找哪里办理。()

A.公司客服部

B.所在分公司

C.物流公司

D.向其推销产品的营销人员

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第7题
下列关于现场品控五环节的说法,不正确的是:()。

A.来料检验最主要的方法是源流化检验

B.品质评估是很多企业的弱项

C.在出现客诉危机后,管理者要变危为机

D.要在产品最初产生不良的关口发现问题

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第8题
以下关于深链人群通项目,描述错误的是()

A.主要针对“新客、老客、会员、直播、大促”五大最具代表性的营销场景

B.实现品牌多渠道数字化营销融合与沉淀,加速品牌多渠道联合人群增长

C.赋能品牌人群升级、人群破圈

D.主要针对新客和潜在客户运营,帮助品牌做好拉新蓄水,为消费者触达和GMV增长做储备

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第9题
接到列车内客伤报告后,行车调度员通知列车司机到下一站停车,并通知站务人员抵达现场处理,必要时报120。()
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第10题
下列哪个不是网格营销目标客群来源()

A.标签库完成客群创建后推送至【业务报表中心】通道

B.取数快点吧【新版】—系统管理—外部客户群导入—上传本地文件

C.取数快点吧【新版】—系统管理—外部客户群导入—BDI导入

D.清单导入

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第11题
酒店安全管理主要包括()。

A.防火

B.防盗

C.防安全事故

D.防客诉

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