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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

下列商家应对危机管理的工作中,“30天无理由退换”属于()

A.勇于承担责任

B.做超出买家期望值的服务

C.熟悉且掌握淘宝商城售后纠纷处理规则及条款

D.及时、真诚与买家沟通,了解买家疑问,并给予正确处理

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第1题
危机管理的精髓是()

A.应对危机的措施

B.危机中的机遇

C.危机的解决

D.应对危机的经验危机

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第2题
公共危机管理指的是为避免或减少危机所造成的损害而采取的危机预防、事件识别、紧急反应、应急决
策、处理以及应对评估等管理行为。()

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第3题
()是指政府及有关部门在公共危机的预防与应对中所需要的各种资源及其调配机制所构成的总和,包括人力、财力、物资、技术、交通运输、通信等方面。

A.公共危机管理的法律制度

B.公共危机管理的服务平台

C.公共危机管理的信息平台

D.公共危机管理的保障体系

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第4题
在《国家电网公司信息机房管理规范》中规定,()情况应及时请示报告。

A.工作中发现的政治问题和泄密问题

B.发生重大差错事故

C.危机设备、人身安全问题

D.以上均需要及时请示报告

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第5题
新媒体组织作为动员者主要承担什么功能?()

A.管理网络

B.发布消息

C.传递正能量

D.应对危机

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第6题
关于危机管理,哪项不正确()

A.危机管理分为危机发生前的预防管理和危机发生后的应急善后管理

B.树立正确的危机意识属于危机发生前的预防管理

C.危机一旦发生,可以观察一下,等待时机

D.危机管理就是组织为了应对突发的危机事件,尽量使损害降至最低而事先建立的防范、处理体系和相应的措施

E.危机发生或必须迅速作出反应

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第7题
在声誉危机管理中,事中应对工作除了及时启动应急预案、结合不同的利益相关者进行有针对性的处置工作、加强与利益主体的信息沟通、及时向相关监管部门进行报告之外,还应该包括()。

A.明确管理权限和职责

B.建立声誉危机预警系统

C.制定声誉危机管理预案

D.根据具体情况不断优化管理方案

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第8题
合理补偿利益受损客户、争取权威机构的帮助、金融机构的自我控制和补救、与员工的积极沟通等做法属于声誉危机管理中的事中应对工作。()
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第9题
公共危机管理是指,在总体国家安全观的指导下,以政府为主体、全社会参与,为有效预防和科学应对突发公共事件,通过事前防灾减灾备灾、事中应急处突救援、事后
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第10题
()是公共危机管理体制和机制的依托和载体,是政府为完成法定的应对突发公共事件的任务而建立起来的,具有确定功能的应急管理组织结构和行政职能。

A.应急预案

B.机构设置和职能设定

C.风险识别

D.全面保障

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第11题
心理危机干预的整合模式是指()
A.教育、支持和训练的社会资源工程模式

B.从内外两个方面着手,除了考虑当事人个人的心理资源和应对能力外,还要了解当事人的家庭、职业、朋友、社会关系的影响

C.将平衡模式、认知模式、心理社会转变模式整合在一起,形成一种统一的、综合的模式

D.危机事件发生后建立电话危机服务、上访危机服务、移动危机服务、网络危机服务、社区危机服务以及严重突发事件的应激管理等多种形式相结合的综合全面的干预系统

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