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第2题
某公司业务经理张先生每月须到南京出差3~5天，因而同该地甲饭店签订了订房协议，二者之是初步建
立了销售业务关系。然而该地的乙饭店也想争取先生成为自己的客户。有鉴于此，甲饭店要想把张先生培养为忠诚客户，所采取的最有效措施应是（）。
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A.降低客人的购买成本 B.对客人实行常客优惠
C.提高客人的转移成本 D.采取灵活的促销手段
第5题
关于纽约湾区的整体影响力,下列分析错误的是()。
关于纽约湾区的整体影响力,下列分析错误的是（)。
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A、形象魅力非凡,湾区形象最佳
B、经济均衡发展,高端服务称雄
C、创新实力突出,创新绩效不足
D、文旅全球冠军,引领世界潮流
第7题
宝安分局“坚持政治建警全面从严治警”教育整顿方案中指出，()要着力强化忠诚教育，着力整治突出问题，着力纯洁，着力提升政治能力，打一场刀刃向内、正风肃纪的攻坚战。
宝安分局“坚持政治建警全面从严治警”教育整顿方案中指出，（)要着力强化忠诚教育，着力整治突出问题，着力纯洁，着力提升政治能力，打一场刀刃向内、正风肃纪的攻坚战。
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第9题
服务持续改进的意义在于为整个服务生命周期提供改进机会，与其他生命周期实践的紧密相关。下列关于服务生命周期的各阶段的目标说法正确的是：（)
A.服务战略侧重于设定战略性服务管理方法，以及制定用于IT服务的标准和政策
B.服务设计的任务是指创建或更改服务和基础设施体系架构，以符合业务需求
C.服务转化管理全新或变更的服务转化到生产环境
D.服务运营是提供有关组织IT服务日常运营各方面的最佳时实践建议和指导
第10题
为使旅游团顺利离站，地陪要认真做好的送行前服务工作内容主要有（)。
A.核实、确认交通票据
B.办理退房手续
C.商定出行李时间和叫早、早餐及出发时间
D.协助饭店结清跟游客有关的帐目
