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第6题
个体的心理特征是影响员工行为的重要变量，我们选取了一个体心理因素中需要和动机，感觉和知觉价值观和态度气质性格和能力四个方面的规律进行深入探讨，并将这四部分分别定位为影响个体工作行为（）。
A.动力系统
B.认知系统
C.态度系统
D.个性系统
E.激励系统
第8题
在现实中，消费者的购买行为受到多种复杂因素的影响，这些因素变量相互作用、彼此联系，共同构成复杂的因素体系。其中，哪一种因素对消费者的购买行为有着最广泛而深远的影响？（)
A.文化因素
B.社会因素
C.个人因素
D.心理因素
第11题
以下关于消费者购后行为的表述正确的有（)。
A.消费者购买后，营销员应重点关注消费者的购后满意、购后行动、购后产品的使用和处理
B.消费者对产品的满意与否会影响以后的购买行为
C.购后沟通可以减少消费者退货和撤销订单的现象
D.对产品满意的消费者必会继续购买该产品
