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更多“广州柜面人员接到客户关于异地保单的投诉，应引导客户联系保单归…”相关的问题
第2题
异地建筑施工企业开立结算账户，在客户经理了解客户的前提下，无需到注册地拍照，客户经理直接到项目经理部办公场所或施工工地核实客户经营场所的真实性，并与经营场所拍照，将经营场所照片提交开户行柜面（）此题为判断题(对，错)。
第6题
投诉响应阶段触点服务内容包含分公司联系客户及时率和电话沟通用语规范，分公司投诉处理人员需在接到工单2小时内通过IVR外呼100%联系客户，确定客户投诉问题，做好客户问题解释和记录。（）
第7题
根据《中国人民银行广州分行办公室关于进一步加强支付清算系统业务连续性管理的通知》，因支付清算系统运营机构或其成员机构的安全生产事件引发舆情或客户集中投诉的情形，应按支付清算系统安全生产事件进行报送（）
第8题
广州鸿运退休人员登记外呼流程正确的表述是（）
A．第一次外呼，由11183-6客服人员外呼跟退休人员确认地址，如地址有误在表格上更改，直接派揽B．第二次外呼，寄递资料妥投后的三天内，再由11183-6客服人员通过020名单外呼与客认确认信息采集表、身份证、户口簿等要求回收的材料已经准备好，核对地址并通过O2O直接派揽，由揽投员上门收回资料寄达鸿运公司C．客户表示人不在广州的坐席单独登记发给班组长对接广州鸿运D．坐席接到来电咨询需登记好客户资料发给班组长对接，登记格式：广州鸿运公司退休登记：姓名XXX 联系电话：XXX 客户诉求：XXX
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第9题
关于电销的销售行为规范，下列表述正确的是（)。
A.要健全电销禁拨管理制度，设定的禁止拨打时限不少于1年
B.要流通投诉渠道，至少为客户提供电话和柜面两个投诉渠道
C.加强电话销售人员培训，省级分公司制作的电话销售人员培训材料应报总公司统一审核和存档备查
D.在投诉纠纷中，如因自身原因不能提供有效电话销售录音的，保险公司应平衡当事人各方利益，客观折中处理客户诉求
第10题
2018年7月2日接到客户王女士要求我司退回当期保费的诉求，我司核实到是因公司原因导致客户当期续期保费又被扣缴成功的，划扣时间为6月1日。机构投诉处理人员应按照工单处理流程提交“当期保费退回”申请（）
第11题
以下选项中，不属于网点客户投诉处理应遵循原则的是（)。
A.首问负责制原则。第一位接到投诉的员工应在其处理权限内负责该问题的解决，不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理，直至处理完毕，并将处理结果及时回复客户
B.属地解决原则。网点发生客户投诉就地解决，及时化解、消除客户的不满情绪，避免投诉升级
C.明确投诉责任，网点被投诉人员承担直接责任，网点负责人和大堂经理不用承担责任
D.资料保存完整的原则。所有投诉记录及有关资料需保存完整，建档、归档、以备查阅
