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第2题
在企业人力资源管理过程中,管理人员通过制定相关政策，调节企业和员工、企业员工之间的相互关系,从而促进组织目标的实现。这属于人力资源管理职能中的（)。
A.人力资源规划
B.培训与开发、
C.绩效管理
D.员工关系管理
第4题
生产与运作管理是企业管理的基本职能之一，生产与运作管理绩效的好坏对于企业有非常重要的意义。
生产与运作是将人力、物料、设备、技术、信息、能源等生产要素变换为有形产品和无形服务的过程。生产与运作管理学的研究对象是生产运作系统的设计和生产运作过程的计划、组织与控制。其研究的对象主要是制造企业生产有形物质产品的过程，但随着国民经济中第三产业所占比重的增加，随着金融、贸易、技术服务、交通运输等生产服务业在整个第三产业中所占的比重的增加以及其重要性越来越突出，生产管理学的关注点已经突破了传统制造企业的生产过程管理，扩大到了各种非制造业的服务过程和服务提供系统的设计中。
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选取某一服务行业，简述生产与运作管理的理论是如何被应用到该生产服务过程。
