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[单选题]

用户反映商品导致自己拉肚子,应如何处理?()

A.提供发票/开药单等医疗凭证

B.升级

C.如无法提供凭证驳回用户

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第1题
根据《济南热电有限公司关于工单管理规定()试行的通知》第四章第十九条规定,下列哪些情形为客服热线进行直接升级处理()

A.无正当理由拒不受理或推诿扯皮,导致市民()用户诉求不能及时得到处理的

B.反映我公司辖区内重点、焦点等问题的

C.所属单位()部门迟迟未处理反馈工单的

D.对于市民()用户诉求未针对性回复的;

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第2题
客户在购买商品后发现商品吊牌不符,并发起了纠纷投诉,该如何有效恰当处理并解决好问题?()

A.直接打电话跟客户谈赔偿问题,要他关单

B.电话联系客户跟其道歉,解释仓库发错货,给客户换货,并在金山文档打包出错表对应仓库备注。

C.电话联系客户,跟客户说,不喜欢就退

D.打电话比较难,直接发给组长去弄,自己安心上货

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第3题
客户来电表示手机丢失,想要办理紧急停机,且自己有服务密码,前台如何处理()

A.前台直接受理

B.推荐电子渠道方式或应客户要求转IVR受理

C.前台记录提交后台核实资料办理

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第4题
如果单位离你较近的地方有疑似病例,则佩戴的口罩如何处置?()

A.应该丢到单位的垃圾桶中

B.应视作医疗废弃物,用黄色垃圾袋装好,严格按照医疗废弃物有关流程处理

C.应该带回家处理

D.自己准备一个袋子保存

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第5题
如果员工工作时间或者上下班路上受伤要如何处理?()

A.根据以往管理经验判定不算工伤,则部门内部处理

B.根据以往管理经验判定应算工伤,提报人力资源部门

C.不做判断,先报人力资源部门

D.如员工自己说没事,就不用报人力资源部门

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第6题
一些经济界人士认为:目前的市场表明,在日用品方面,居民的消费热点与市场销售之间已出现错位情况,在大多数家庭耐用品如家电、家具等商品齐备时,日常消费品如服装、食品等商品的销售量将相对增加。那么在你看来,制作家庭耐用品的厂家应如何调整自己的经营策略?()

A.调整产品方向,开始转向生产日常消费的非耐用品

B.开发新的产品序列,或者对现有产品进行更新换代

C.尽量降低出厂价,或实行各种价格折扣策略,吸引各类经销商

D.调整市场区域,逐步退出耐用品成熟市场,到其它城市进行开拓

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第7题
如何管好自己的健康?()

A.强壮肌肉

B.远离导致疾病的生活方式

C.关注运动锻炼

D.关注心理健康

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第8题
顾客已经申请过退定金通道,且订单已经备注(已开通退定金),但反馈无法申请退款,应如何处理?()

A.复制订单编号到卖家中心-已卖出的宝贝查询订单是否显示(卖家已同意退定金)若没有显示

B.重新交接售后开通通道

C.和顾客说已经开了,让顾客自己再看一下

D.不查询直接交接售后重新开通

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第9题
在现代市场竞争中,请你根据“敌”、我、友、需(用户) 之间的关系,谈谈企业如何发展自己的经营战略。

在现代市场竞争中,请你根据“敌”、我、友、需(用户) 之间的关系,谈谈企业如何发展自己的经营战略。

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第10题
关于会计科目的使用,下列说法错误的是()。

A.严禁在通用核算子系统开立表外科目账户。

B.严禁在系统内往来科目中违规挂账信贷资产.固定资产.费用等,保证系统内往来核算规范.反映完整.准确。

C.进行错账冲正时要遵守有关错账处理的规定,当年错账应采用蓝字反方向冲正处理。

D.在收取贷款表内应收利息时,严禁柜员不通过资产子系统操作,而是在通用核算子系统手工记账,从而导致专用账户余额不足形成挂账。

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第11题
以下哪种情况运费险不能投保()?

A.卖家选择无需物流发货,导致运费险没有投保成功

B.保险公司认为您是潜在高风险用户

C.该类目本身就不支持运费险服务,如虚拟商品

D.网上购买的衣服

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