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[主观题]

如果你在赛时服务期间，有一家公司要求你去实习，并给予优厚的待遇，你会怎么做？

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第1题

你去办一件很紧急的事，在安检时被拦下要求你开箱检查，但是检查以后明显赶不上车了。请问，你会怎么

做？

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第2题

：对方要求你于某日某时到该公司面试，但并未告诉你该公司详细地址，你会：

A.在电话中向对方询问公司的具体地址

B.若对方态度和善，不但会问具体地址，还会询问行车路线

C.挂断电话后才想起来，没办法，按照刚才的号码再打回去询问吧

D.挂断电话后才想起来，没关系，我上网查查去，如有好几个地址，那就再打电话询问

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第3题

当上级要求你做某件事，你想拒绝但又不好说出口时，不妨借助他人的力量，达到拒绝的目的，下面借助他人力量的方式是()。

A.请两个同事一起去

B.一个同事扮演赞成的一方

C.一个同事扮演反对的一方

D.你在争论一会后像反对的一方靠拢

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第4题

今年你所负责的业务由于竞争对手价格战的影响，在前两个季度都没能达成目标，公司高层频繁与你沟通，要求你在剩下两个季度务必实现逆转，但由于前两个季度失利的影响，你感到了比较大的压力，这种情况下，你会怎么做？()

A.组织团队召开会议，立下“军令状”，要求团队务必实现目标

B.沉住气，与团队细致分析竞争对手的现状，价格战很难一直有效，可持续观望，等待机会在做反击

C.与组织内的专家协力建立攻坚小组，针对业务现状进行分析，共建应对策略

D.与公司高层沟通，根据目前的情况，看是否能调整目标或者给予更多的时间去应变

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第5题

你所在的公司是专业的项目管理服务公司，参加了一个大型项目的项目管理服务竞标。你是投标文件中承诺的项目经理。你们刚接到客户的中标通知书，客户要求你三天后就去上班，参与项目的前期准备工作。你应该()

A.要求客户先签订书面合同

B.请示你公司的高层

C.告知客户前期准备工作不在你的职责范围内

D.同意客户的要求

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第6题

海底捞作为一家成功的服务企业，在管理上也走过弯路，海底捞的老总张勇在采访时说:我们曾经尝试

把KPI细化。有人说你们火锅店服务真好，我有个眼镜，他就给我个眼镜布:我杯子里的水还没喝完，他就又给我加满了。所以我们就写了条:杯子里的水不能低于多少，客人戴眼镜一定要给眼镜布，否则扣0.05分。这下完蛋了:来一个人都送眼镜布:客户说豆浆我不喝了，不用加了，不行，必须给你加上:最好笑的是手机套，有的客人说不用，服务员说我给你套上吧，客人说真不用，结果他趁你不注意的时候，把手机抓过去给你套上。这是干嘛呢？因为不这么干要扣分啊!后来我自作聪明地认为，那我就不考核这些具体的事情了，我考核一些间接指标。我不考核你赚多少钱，我就考核你的翻台率是多少。因为翻台率高就证明你的服务满意度高啊，翻台率高不就意味着赚钱多了嘛!结果有一天，我在北京一家店，电梯间里，听到一个四川人跟另外几个四川人讲:“我要让你们见识一下在北京的四川火锅有多牛逼，你不订是绝对没位置的!你订了座晚去几分钟，也是没位置的!”我就纳闷了，怎么晚几分钟就没位置了？这不是侵犯客户利益了吗？客户已经不满意了，这还怎么做生意啊？后来内部问才知道，原来问题出在考核指标。因为预定客人不一定准点来，但现场还有客人在排队，空台等你的话，翻台率就少了一轮。这下我就崩溃了，我找不到考核的指标了，

后来我发现，一家餐厅好不好，我们其实非常清楚。我们都吃过饭，都传递过这样的信息:这家餐厅不错啊。很多人根据这个“不错”去吃了，然后说“确实不错啊!”这个“不错”就形成了。所以我就决定，把所谓的KPI全部去掉，就只考顾客满意度这一个指标。怎么考呢？一个副总组织一堆神秘人去考。后来发现非常准。这样店长也没话说了。

我把我所有的店分成ABC三级，A级是要表彰的，B级你就在这儿待着，C级需要辅导。但是我不会扣你钱，会给你一定的辅导期，超过这个辅导期依然干不好，这个店长就要被淘汰了。

请分析:

(1)海底捞在绩效管理上走过的弯路是什么？

(2)结合所学知识，谈谈你从海底捞学到了哪些绩效管理经验？

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第7题

如果你的上司要求你给采购商一些优惠，你应做何表示？

A.互惠条款有违国际法律

B.在国际采购中，互惠极少是适当的做法

C.我总会执行价格分析，以确保价格公平合理

D. 你是老板。你说的任何事对我都可以

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第8题

你的项目目前正在规划中，目前你专注于风险规划。在风险识别研讨会期间，一个关键项目相关方要求你对已识别风险进行概率和影响分析。你告诉他，此分析将遵循风险识别研讨会。在风险规划的哪个阶段，风险根据其相对概率和影响确定优先级()

A.实施定性风险分析

B.识别风险

C.实施定量风险分析

D.规划风险应对

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第9题

如果客户要求你操作不符合规章制度的业务，你怎么办？

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第10题

作为你对即将签订的向Arktic研究实验室提供管理服务的合同提出的建议之一部分，你必须提供有关以前经验的信息，以证明你们公司有做这种项工作的专长和成就。你们公司最近履行了一项为Arktic的主要竞争者之一的Polar调查有限公司提供类似服务的合同。该合同要求你们对客户信息保密一年。你一名PM成员，是提案管理人。Arktic发现你与Polar协作，因此正在Polar公司寻找推荐人，同他讨论你的工作。你知道，Arktic将对你与Polar的合同留下深刻印象，并希望Polar利用作为参照。如果你中标，老板也表示你和你的一位Arktic朋友可以去梦中之地旅游一周，全部费用由公司支付。你写建议时会感觉到头绪很多!在这种情况下，你应当

A.向Arktic提供Polar参照。总之，Arktic从局外人士那里得知你在Polar的工作情况，因此使你从合同的保密条款解脱出来。·

B.把Polar作为参照包括在内，假定保密协议是不必要的贸易限制。

C.与Polar联系，让它知道，如果你利用它作为参照，你将让它知道你将为Arktic所做的工作类型，从而使谁都不处于竞争劣势。

D.与Polar联系，要求允许在你的建议中把它列为参照。

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