B.与客户谈话时必须站立,并与之保持合适的距离,语气温和耐心,处理问题时语气要婉转。
C.与客户谈话时要精神集中,留心客人吩咐,不得漫不经心左顾右盼。
D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白,说话时要注意轻重缓急,讲求顺序,不要喋喋不休,语调平稳、轻柔,速度适中。
A.认真听取客人意见
B.注意礼仪、礼貌,不可与客人争辩
C.表示歉意
D.告诫客人不要再去餐厅用餐,可外出就餐
A.认真听取客人意见
B.注意礼仪、礼貌,不可与客人争辩
C.代表饭店表示歉意
D.告诫客人不要再去餐厅用餐,可外出就餐
A.提醒客人不要忘了交回保险柜的钥匙
B.提醒服务人员和客人离店时勿忘从保险柜中取出存放品
C.提醒服务人员向客人要回保险柜的钥匙
D.万一发生事故时,备查
A.不要当着宾客的面查房
B.不要让宾客感觉我们是在赶他走
C.提醒宾客带好物品而不要查看客人的包
D.征询宾客是否需要帮助而不是要表扬
A.注意谈话的声音的质量
B.尽量选择没有噪音的地方来接受采访
C.忌讳少说或不说口头禅
D.不要再接受采访的时候翻动文字材料
E.尽可能用简洁明了、通俗易懂的语言来表达相关的事
问题:根据上述材料,请对教师仪态的“举止文明”进行阐述。
A.“生活和工作要分开,不要因为生活而影响了工作,这样下去工作也不保”
B.“看看有没有什么我能帮忙的,但务必要保证工作的有效完成”
C.“先调休一段时间吧,把生活的事情处理好了再来工作”
D.“我已经注意到你近期的表现,如果再出现这样的情况会按照公司的制度处理。”
A.即使家属特别易激惹,我们也要与他耐心谈话
B.要站在患者的角度去说明自己的观点,避免矛盾激化
C.要先听后说,弄清楚问题,不要转嫁和激惹矛盾,使问题复杂化
D.回答问题要灵活,不要过于具体和绝对,以防止作为一种不利的证据